完善網點功能布局：以客戶行進路線及客戶感知MOT經驗為布局理論，結合網點的實際類型，幫助網點營業廳進行功能區分，優化布局并在網點內部進行6S管理。 服務禮儀規范及服務流程優化：改善從業形象、服務禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優化晨會流程、優化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程，在服務銷售流程中嵌入心態、工具以及語術。 營銷技能提升：解決網點營銷三難，即“開口難、成功難、持續難”的三大問題。通過產品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協同營銷、外拓活動等開展，提高網點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓：對網點主任、大堂經理、客戶經理、理財經理等進行專崗位培訓，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網點績效管控體系：完善網點的績效考核制度，通過平衡計分的方式，讓支行行長在過程指標中有抓手、發揮網點營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進行針對性培訓及輔導，幫助員工成長，激發員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業銀行，郵政儲蓄銀行，農商行等
講師：許東旭
1. 廳堂服務規范化提升 結合總行和分行對于網點服務規范的要求，對網點實施針對性地提升，幫助網點打造一套標桿網點標準服務流程，其中包括一線員工服務行為規范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網點營銷三難，即“開口難、成功難、持續難”的三大問題。通過采用心理學、營銷學以及咨詢式培訓的方式，在五日內提升網點營銷“造血”能力，實現從服務型網點向服務營銷型網點轉型速勝；通過一些實用工具植入和營銷環境整改，為網點營造一個濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現場輔導一對一輔導、著重演練和實戰，有效提升網點各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網點一線柜員一句話營銷和客戶轉接，大堂經理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財經理電話營銷和中高端客戶維護，在五日導入工作中重點表現為具體營銷數據指標的明顯變化（根據以往項目經驗會有30%以上的數據提升）。 4. 營銷管理能力提升 幫助網點負責人快速進入角色轉換，從營銷者成為管理者，建立一套以網點為單位服務營銷管理體系，其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯動營銷模式建立 以網點為依托，以績效做保障，發揮網點各崗位優勢，以促進網點服務營銷鏈條的識別、營銷、維護的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯動營銷模式。
授課對象：全員
講師：許東旭
梳理流程，建立長效營銷管理機制，提升客戶經理能力，讓客戶經理敢開口、會營銷、有業績、可固化 。
授課對象：股份制銀行、農商行、農信社、郵儲、城商行等
講師：許東旭
1) 總體目標：實現員工行為標準化規范化，提升銀行網點基礎管理，優化現場管理流程， 打造軟硬件標桿化的網點運營平臺，提升網點日常業務運行效率 2) 項目分目標： ? 員工行為標準化 ? 現場設備管理規范化 ? 網點物料管理可視化 ? 網點運營管理制度可量化 ? 網點環境管理持續化
授課對象：全員
講師：許東旭
1、 硬件環境：優化網點功能分區布局，改善服務環境 2、 服務標準：提升網點整體服務規范，提高職業標準 3、 檔案體系：健全網點服務檔案體系，明確資料管理 4、 特色文化：五維深化網點服務文化，提煉服務內涵 5、 迎檢團隊：模擬網點迎評實戰現場，強化迎檢技能
授課對象：大堂經理、柜員、客戶經理；
講師：許東旭
? 依據銀行同業百佳標準，結合咨詢培訓經驗，為客戶植入基礎服務規范、打造核心服務流程，進而提升網點服務品牌，提升客戶服務品質； ? 以標桿網點打造為基礎，制定優化標準手冊，便于網點經驗傳承以及低成本普及培訓； ? 有效的幫助網點解決服務規范以及服務品質問題，幫助網點打造具有本行特色的硬件環境以及從業人員； ? 建立長效網點服務考核機制，將文明優質服務固化到網點，形成習慣。
授課對象：試點支行的網點管理人員，以及試點網點的網點主任、高柜柜員、信貸經理，涉及大堂經理、第三方派駐人員。
講師：許東旭
● 通過色彩解析，了解色彩的含義 ● 運用工具，對膚色進行測試，判斷人的季型，掌握不同季型的人，適合的配色方式 ● 運用工具，對人的五官進行測試，判斷人的風格，掌握不同風格的人適合的著裝 ● 了解五種體型的特征，掌握不同體型的人適合的款式和風格 ● 通過對色彩、風格和體型的穿衣技巧的掌握，帶給顧客更加專業的搭配 ● 提升自己的穿衣專業度，取得顧客更多地信任，助力銷售和高單
授課對象：店長、終端管理者、零售商
講師：查玉紅
● 掌握目標分解的方法，將目標變成行為，便于跟進和完成 ● 掌握員工帶教流程，快速提升員工技能，利于員工成長 ● 掌握高效的門店例會，推動店鋪各項工作的推進 ● 學會練貨流程，提升店鋪人員專業技能 ● 獲得一套完整的精細化流程的標準，有條理的開展店鋪人、貨、場的各項工作，便于標桿門店的打造及復制。
授課對象：店長、督導、終端管理者、零售商
講師：查玉紅
● 了解數字化會員運營與傳統會員維護的差異 ● 掌握會員權益制定的方式方法 ● 掌握建立顧客標簽體系的方法，并且學會如何運用 ● 掌握搭建售中服務模型的方式 ● 掌握搭建售后服務模型，提升顧客二次復購 ● 通過流程的梳理和工具，掌握營銷活動在門店的落地執行的流程
授課對象：有一定會員運營基礎的企業，品牌會員崗位相關人員、銷售經理、零售商、督導、區域經理、總裁老板等
講師：查玉紅
1．思維轉型：了解新零售時代用戶價值模式轉型的核心意義；構建零售時代的用戶價值導向型思維 2．策略營銷：掌握用戶價值分析以及網點三大價值客群的營銷策略構建原則 3．拓展營銷：掌握五大區域拓展營銷策略要點以及拓展營銷的管理辦法 4．陣地營銷：了解廳堂營銷的策略構建流程，以及廳堂沙龍的策略制定與管理 5．存量營銷：能夠針對網點存量客戶的大數據進行有效分析，并學會7大營銷策略構建的原理
授課對象：網點負責人、銀行客戶服務部、條線行長
講師：陳楠
1．思維轉型：了解新零售時代銀行網點轉型的意義，并掌握特色銀行網點構建的六部曲 2．精準定位：跳出為了轉型而轉型的錯誤誤區，真正明確本網點的核心定位 3．價值傳播：能夠有效運用廳堂空間的調整和營銷策略的制定完成網點核心價值的有效傳播 4．人員培養：在特色網點打造的基礎上，實現網點員工素養的有效提升，真正做到用文化管理、用文化帶兵的特色網點價值傳播
授課對象：網點負責人、條線行長
講師：陳楠
1．培養旺季營銷戰略思維，把握旺季營銷重要契機 3．明確分解旺季營銷目標，厘清目標達成關鍵要素 4．制定網點旺季營銷策略，客戶資源整合分層合理 5．廳內廳外營銷部署得當，策略技能高效整合提升 6．五類客戶經典案例解析，直擊前沿市場營銷動態
授課對象：網點負責人、客戶經理、營銷條線管理干部
講師：陳楠
1．四大角色：幫助學員建立正確的角色認知，通過新常態下網點負責人的四大角色解析，幫助學員建立個人的定位以及發展計劃 2．五項能力：基于四大角色的基礎，幫助學員了解并掌握支行長應具備的五項能力：網點打造、員工管理、客戶開拓、關系維護、安全管理 3．六項修煉：以網點負責人的個人成長以及網點成長為核心，解讀網點負責人的六項核心素質的修煉：領導力、執行力、學習力、協調力、營銷策劃、教練輔導
授課對象：網點負責人、支行長、網點主任
講師：陳楠
1．思維轉型：幫助學員建立客戶導向思維，培養主動營銷的營銷觀念 2．模式轉型：建立拓展營銷的正確認知，從網點經營戰略上設定拓展營銷策略及經營目標 3．系統構建：從拓展營銷工作的前、中、后期不同的工作內容進行細致分析和梳理，幫助學員建立系統化的拓展營銷工作模式；并掌握拓展營銷五大區的經營模式，深入分析五區客戶的基本特征 4．客戶解析：通過精準的客戶分析，對網點客戶做精準定位，差異化服務；結合客戶特征，能夠獨立完成營銷方案的策劃 ?管理系統：掌握拓展營銷隊伍的構建步驟，清楚隊伍建設三階段的關鍵管理要素
授課對象：網點負責人、客戶經理、營銷條線管理干部
講師：陳楠
1．大數據思維：培養學員銀行經營的互聯網思維，正確理解大數據的含義。并且掌握在后互聯網時代，如何有效運用大數據思維做好存量客戶的服務 2．存量價值：從“數據大”到“大數據”的轉化，讓存量客戶發揮真正的價值，提升網點客戶貢獻度 3．營銷策略：學習并掌握存量客戶四大激活策略和六種營銷模式，能夠獨立完成網點客戶價值分析與策略制定 4．客戶管理：從客戶檔案建立與維護到客戶價值分析與管理，構建一整套網點客戶價值管理的基本模型 5．服務系統：以客戶服務為核心，構筑銀行品牌形象的有效傳播
授課對象：網點負責人、銀行客戶服務部、條線行長
講師：陳楠
1．戰略層面：厘清網點核心價值，構建網點戰略地圖 2．策略層面：核心客群痛點解析，經營策略精準定制 3．執行層面：精準客群分層管理，營銷策略切實可行 4．思維層面：培養主動經營意識，掌握經營管理模型 5．機制方面：兵馬未動糧草先行，構建雙向驅動機制 6．運營方面：運籌帷幄成竹在胸，梳理流程崗位配置 7．學習方面：事事關己強化責任，統籌員工學習管理
授課對象：二級支行行長、網點行長、網點負責人、網點主任、網點經理、各分支行相關管理部門及人員
講師：陳楠
戰略層面：厘清網點核心價值，構建網點戰略地圖 策略層面：核心客群痛點解析，經營策略精準定制 執行層面：精準客群分層管理，營銷策略切實可行
授課對象：二級支行行長、網點行長、網點負責人、網點主任、網點經理、各分支行相關管理部門及人員
講師：陳楠
機制方面：兵馬未動糧草先行，構建雙向驅動機制 運營方面：運籌帷幄成竹在胸，梳理流程崗位配置 學習方面：事事關己強化責任，統籌員工學習管理
授課對象：二級支行行長、網點行長、網點負責人、網點主任、網點經理、各分支行相關管理部門及人員
講師：陳楠
1．思維轉型：通過網點管理者面臨的四大危機解讀，帶動學員積極思考管理的價值與意義，從思維層面真正轉變成優秀的管理者 2．角色定位：學習并掌握四類管理者風格以及管理者的四大定位，能夠有效識別個人管理風格，并學會管理風格的彈性運用 3．網點管理：能夠結合網點管理的基本目標，實現以管理價值為依托的網點現場、服務、營銷、風險的優質管理 4．人員管理：能夠從感性和理性的兩個角度來認知員工的重要性，同時學習并掌握如何管理員工的目標與計劃、建立員工輔導與激勵的機制、學會會議經營與員工培訓
授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任
講師：杜晶晶
1．思維轉型：培養以客戶為核心的營銷理念，建立客戶導向型營銷思維 2．客戶識別：通過客戶經營的“魚塘理論”幫助學員從不同層面了解客戶的分類與互聯網時代的客戶價值模型 3．營銷策略：學習并掌握三大類客戶的16種不同營銷策略，并能夠根據網點的具體經營情況，進行營銷策略的拆分與組合 4．營銷渠道：結合互聯網營銷思維，分別針對增量、流量、存量客戶建立不同的營銷入口與營銷渠道 5．營銷系統：通過對營銷活動的有效測評，幫助學員建立系統的營銷認知，進而通過完善營銷團隊機制以及運用有效的營銷工具實現營銷系統的搭建
授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任、營銷條線人員
講師：杜晶晶
醫藥銷售與市場拓展、醫藥銷售技巧、客戶管理、市場分析、區域拓展策略、區域經理與團隊管理……
西安市
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