◆ 企業收益：通過客服溝通技能的提高，使得企業的市場拓展能力及競爭力提升。 ◆ 學員收益：能夠通過了解消費心理學，辨別客戶在咨詢中真實心理目的。學員不僅能學會通過語言辨識不同風格客戶的特征，還能判斷出客戶不同風格后的心理活動。幫助我們能夠通過清晰自己及客戶不同行為風格，掌握適合客戶的溝通模型，理解客戶需求的方法，并學習傾聽的基本技巧，更好提高客情關系，達成更好的關系鏈接。
授課對象：客戶服務工作人員、銷售服務主管、大客戶經理、銷售主管、HR及相關工作者
講師：王曉茹
● 洞察客戶決策思維過程，基于客戶認知制定拜訪計劃 ● 學會三維傾聽法，從動機出發，提高深入了解客戶的認知的能力 ● 學會有效提問技巧，引發客戶多維思考 ● 提高拜訪過程中的差異化優勢呈現的能力 ● 學會如何引導客戶并與客戶共創解決方案 ● 學會利用索要行動承諾方法，有效推進訂單流程
授課對象：客戶經理，銷售代表、銷售主管/經理/總監、售前顧問
講師：天馬
● 學會應用四個戰略管理工具進行營銷戰略分析 ● 掌握消費升級時代的七大營銷趨勢，緊跟時代步伐，調整公司營銷戰略， ● 熟悉數字化營銷三大形勢和一個趨勢，學會多渠道營銷 ● 透視兩大關鍵人群的消費特質，精準定位產品與消費群體 ● 全新認知三大營銷數字化營銷管理系統，用數字化工具管理銷售活動過程 ● 掌握4P營銷新理論，學會建立全新的客戶關系
授課對象：公司高層管理人員、營銷負責人、市場總監、銷售總監等
講師：天馬
● 學會精準匹配銷售線索，節約資源，提高銷售活動效率 ● 改變賣產品的銷售思維，從客戶的動機出發開始業務活動 ● 學會解構與重構客戶的需求和期望，策劃更有價值的方案 ● 學會價值創造器工具的應用，重塑客戶的期望與價值 ● 掌握高能價值方案策劃，擺脫低價競爭困局，實現高價值銷售
授課對象：一線銷售人員、門店經理、大客戶銷售、銷售主管/經理/總監
講師：天馬
● 掌握超前的三維溝通模型，從動機層面展開每一次溝通，直入人心 ● 深度學習和掌握世界公認的SPIN技巧，提升通過有效提問深挖客戶需求的能力 ● 掌握提升自身表達能力的技巧 ● 運用SMART原則，提前設定談判目標 ● 掌握談判四個關鍵要素，讓談判過程盡在掌握
授課對象：門店銷售人員、客戶經理、銷售代表、銷售主管/經理/總監、售前顧問等客戶接觸層面上所有從業人員
講師：天馬
通過案例、理論、工具（標準化模板）、課堂練習等學習，使DM： ★ 理解地區經理業務計劃的重要性 ★ 理解業務分析的整體框架思路 ★ 了解每一步的書寫原則及注意事項 ★ 掌握業務分析中常用的術語，定義，規則等 ★ 通過標準化分析結果業績和管理過程等參數，明確數據分析的方法；找到區域業務中存在的利弊，機會及威脅 ★ 學會在區域銷售分析及計劃制定時能運用地區經理銷售業務分析模板
授課對象：大區經理/省區經理、區域經理、銷售主管等銷售管理人員及一線銷售代表等
講師：曹道云
● 幫助每一個銷售代表建立以客戶為中心的營銷思維 ● 學習掌握建立長期信任的5個原則。幫助代表和客戶建立長期信任關系 ● 學習拜訪6個步驟，制定詳細的訪前拜訪計劃，利用漏斗式探尋思路4種問題類型，發現客戶的觀點，傳遞客戶真正關心的信息 ● 掌握處理異議的4個步驟，準確處理客戶的異議 ● 掌握高效締結6種方法論，達成拜訪目標，進而提高一線代表的專業化拜訪質量 ● 掌握專業權威拜訪流程，學會真正為客戶解決實際問題，達到銷售增長的目標
授課對象：省區經理、區域經理、銷售主管、銷售代表等銷售人員等
講師：曹道云
● 掌握績效的BEM模型2大類影響因素和利用KBQ模型改進績效的4個步驟 ● 掌握3種影響員工績效的環境因素：數據、要求和反饋；資源、流程和工具；后果、激勵和獎勵 ● 掌握3種影響員工績效的個人因素：知識技能；天賦潛能；態度動機 ● 掌握5個績效工具：差距評估表、BEM模型、歸因轉化器、KBQ、績效管理跟進表
授課對象：營銷總監、大區/省區經理、區域經理、銷售主管、企劃人員、市場部人員等銷售人員等
講師：曹道云
● 過學習業務效能概念了解提升業務效能的3個原則：承諾度、精準度、投入度 ● 掌握過程管理的4R原則：正確的客戶、正確的頻率、正確的信息、正確的資源投入方式 ● 掌握客戶質量管理模型SDAE模型及客戶管理的4個維度：客戶安全度、發展度、客戶接受度、客戶體驗度） ● 提升業務團隊的客戶質量，和日常拜訪和活動的業務效能，提升運營效能（產出、效率、能力），以達成企業/品牌/業務發展目標和策略，進而促進業務團隊的績效達成 ● 幫助理解銷售效能管理理念，抓住市場營銷的核心點，找到營銷銷售的關鍵要素——客戶，找到企業市場營銷的問題，進而能真正幫助企業大幅增加銷量
授課對象：營銷總監、大區/省區經理、區域經理、銷售主管、市場部人員等銷售人員等
講師：曹道云
■ 對銷售人員進行心理深度賦能訓練，深度、全面、突破、蛻變。 ■ 銷售隊伍迅速成長孵化、工作狀態深度激活與翻新。 ■ 可實現激勵心智、增加團隊融合速度，迅速進入角色的作用 ■ 學會全面自我覺察、關注自我、關注對方心理，達致深度溝通，加速撼動原有行為模式，形成新溝通行為，達致更高層次的改變與成長。 ■ 擺脫“套路”，從更深層次與客戶溝通交流，達致深層鏈接。 ■ 學會識別與繞過客戶的心理防御，使用全腦溝通進行說服。
授課對象：一線銷售人員（2B/2C）,資深銷售人員和銷售經理，KA客戶經理
講師：付小東
樹立客戶滿意的理念，學會提高客戶滿意的途徑 ● 有效地滿足客戶的需求并將其體現在產品和服務之中 ● 開展客戶價值分析，及時妥善處理客戶的抱怨與投訴 ● 建立客戶數據庫，及時溝通并進行動態管理 ● 進行員工訓練，提供客戶滿意的服務
授課對象：銷售人員、客服人員、業務經理
講師：曹勇
在本課程中，學員將會學習和掌握顧問式銷售的操作流程和工作步驟，掌握顧問式銷售技巧中各個環節的重點技巧，尤其是掌握為客戶提供問題解決方案的技巧。 顧問式銷售培訓將有助于您實現以下目標： ● 構建與客戶首次會談的開場話術 ● 能夠制定每次顧問式銷售的目標 ● 能夠掌握顧問式銷售的整體流程 ● 學會并產出顧問式銷售提問的四種基本話術 ● 能夠尋找自身產品優勢并進行優勢呈現 ● 發現客戶的需求點并有效解除客戶的異議
授課對象：主要面向客戶經理、銷售經理、售前顧問、銷售總監、銷售代表等 注：顧問式銷售技巧和模式不受產品限制，只
講師：曹勇
本課程設計是銷售業務鏈中常見的8種場景話術，每一步都是后一步的鋪墊和推動，銷售就是要學會跟客戶交流，交流才能交心，交心才能交易 產出話術1：三力合一介紹話，提高品牌地位，提升職業形象 產出話術2：溝通前能夠制定關鍵問題清單，并掌握提問技巧 產出話術3：構建產品系列講解的話術腳本，講清楚，聽明白 產出話術4：當客戶有顧慮時，巧妙應用九宮格提問話術技巧 產出話術5：學會優勢呈現話術技巧，提升差異化選擇優勢 產出話術6：根據四季溝通話術表單，學會四季溝通話術技巧 產出話術7：運用LSC模型制定化解客戶異議的話術腳本 產出話術8：結合本企業客戶特征，萃取8種成交的話術
授課對象：銷售一線，客服人員，銷售主管
講師：曹勇
認知商務談判流程、方法論與核心理念 ● 規范商務談判模式、流程與方法 ● 提升談判中的溝通技能 ● 了解談判整體流程，利用關鍵節點創造有利時機 ● 能夠自主制定談判方案，明確談判目標 ● 掌握討價還價技巧，并智破障局、僵局和死局 ● 能夠識別客戶的談判風格，投其所好，提升溝通效率 ● 學會應用開局、磋商、終局的相關技巧，爭取最大利益
授課對象：采購人員、銷售人員、客戶經理、產品經理及相關人員（本課程也適用于公司內容部門協作溝通的談判）
講師：曹勇
學習一套可靠的大客戶營銷策略，用于計劃、執行及評估銷售拜訪；通過九宮格，挖掘客戶的痛點，尋找利益點 ▲ 找到自己的差異化優勢，提升銷售競爭力；摸清大客戶的內部關系，進行人員布局； ▲ 分析客戶組織影響力，找到四種角色的“贏”；針對競爭態勢，制定相應的營銷策略； ▲ 掌握團隊學習共同的銷售策略，提高執行效率
授課對象：業務人員及主管經理，客戶經理
講師：曹勇
認清管理角色，發揮角色功能； ● 建立目標管理矩陣，上下同欲 ● 提升輔導員工能，掌握教練式賦能技巧； ● 掌握招人、識人、用人科學的方法 ● 激勵銷售人員，掌握績效激勵技巧 ● 提升與不同銷售人員的溝通效果 ● 提高團隊的凝聚力，打造優秀團隊
授課對象：銷售主管，銷售經理等管理人員
講師：曹勇
● 做好自我介紹，塑造職業形象 ● 學會用3類問題挖掘客戶需求 ● 通過131結構，讓產品解說更有效 ● 利用九宮格，試探客戶顧慮動機 ● 掌握利益構圖法，讓產品表達更有吸引力 ● 利用雙贏式洽談4技巧，可攻可守 ● 靈活應用“順導推”萬能公式化解客戶抗拒 ● 借助八大助推器，抓住時機快速成交 （老師的收益寫的很好呀！！！）
授課對象：銷售經理、銷售督導、銷售人員
講師：曹勇
信任五環》是基于世界級專業營銷理論、結合國內具體實際而開發、面向銷售人員專業技能的精品課程 ● 重點幫助銷售人員建立基于客戶業務需求及個人態度認知的溝通、與客戶共同制定方案、獲得客戶自發的行動承諾的專業能力。 ● 課程覆蓋銷售行動規劃、有效約見、了解概念、呈現優勢、獲得承諾、處理疑慮、總結評估，以及在整個過程如何積累客戶的信任等。 ● 該課程不僅在深厚的心理學和意識思維邏輯學基礎上可以參透銷售本質， 更是一門簡潔實用、當天就能輕松上手、付諸行動就能立即見效的實用課程。
授課對象：銷售人員、客戶經理、區域經理（對經銷商）、售前顧問、銷售總監，也可作為總經理、專家、顧問、客服等崗
講師：曹勇
1、正確認知銷售心理學 2、獲得心理學相關工具，有效識別客戶的心理 3、現場練習、診斷發現問題，針對性提升短板 4、現場測評，發現自己的優勢，有效運用 5、突破銷售障礙 6、掌握銷售心理學的落地應用
授課對象：銷售經理、銷售主管、營銷人員
講師：胡曉
● 掌握銀行客戶在被營銷過程中各階段的主要心理，明確不同行為現背后客戶心理因素和購買階段； ● 能構建客戶異議認知系統，掌握客戶異議背后的根本原因，了解客戶的心理動態，學會如何從根本上有效處理客戶異議，最終促成銷售； ● 掌握“SPIN”顧問式銷售流程，學會客戶需求心理分析方法，準確挖掘客戶潛在需求； ● 通過各類風險資產的巧妙應用，幫助客戶經理構建“牢不可破”的客戶關系，讓客戶走不了，跑不掉，離不開； ● 掌握銀行產品銷售全流程的分解動作，準確把握銷售中的話術重點。 ● 懂得站在客戶角度，掌握有效處理客戶異議和成功處理客戶抱怨處理的技巧。
授課對象：個人客戶經理、個人理財經理、零售條線的營銷人員
講師：邱明
