1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、面對投訴客戶如何調整心態，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略； 4、掌握投訴溝通的實戰技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、明確媒體的生存狀態，掌握與媒體打交道的4大實用技巧； 6、學會化解互聯網自媒體時代危機的實用方法，并在實際工作中加以體會；優化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。
授課對象：柜員、大堂經理、內勤主管、網點主任等
講師：包亮
1. 令學員認識商業銀行的意義、起源、類型、職能與主要業務范圍； 2. 了解傳統的存貸業務對商業銀行的意義，存貸款的種類、利息核算等基礎知識； 3. 了解銀行卡的業務，認識銀行卡分類、功能等。 4. 讓學員能認識中間業務的兩大范疇，并深刻了解中間業務對商業銀行發展的意義。 5. 對于九大類常見的理財產品進行深入認識，同時認識潮流的互聯網金融工具，提升學員的金融敏感度； 6. 認識電子銀行的基本功能、作用； 7. 令學員對未來工作有更多的展望，同時對未來有良好的憧憬。 8. 令學員認識貨幣與信用兩者之間的關系，認識貨幣制度、信用、利率、匯率等金融要素，并對這些要素有所了解，與日常工作結合； 9. 了解中央銀行的意義、作用，清楚認識三大貨幣政策工具在現實操作的意義； 10.了解金融市場的三大分類方式，金融機構的組成、作用； 11.對八種常見的金融工具作深入認識、了解，并加大對互聯網金融工具的認識，同時通過四大指標掌握這些工具的作用、意義，并能合理運用這些工具； 12.對國際金融中的外匯、匯率作是深入了解，能掌握這些工具在實際工作的靈活運用。 13.認識民間金融的發展現狀與趨勢； 14.對于八大類常見的理財產品進行深入認識，同時認識潮流的互聯網金融工具，提升學員的金融敏感度； 15.令學員對未來工作有更多的展望，同時對未來有良好的憧憬。 16.讓學員從“金融菜鳥”向“金融達人”華麗轉身。
授課對象：銀行新入職員工
講師：黃國亮
1. 讓學員深層次了解期繳保險業務定位、自身定位，特別是認清推動期繳型保險營銷的潛在價值，提升從業人員服務意識，迎合客戶需求; 2. 令學員能結合保險營銷更好地鎖定客戶忠誠度，同時運用SOW(錢包份額)理解銀保業務的延伸意義; 3. 讓學員能運用期繳產品的特色，圍繞客戶的核心需求，展開新的營銷模式，讓更多客戶愿意接受我們提供的新建議; 4. 讓更多客戶經理更容易找準客戶特別是中高端客戶現實目標，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現期繳產品高效推廣營銷;
授課對象：管理員、客戶經理、理財經理
講師：黃國亮
1. 讓理財經理深層次了解崗位定位、行業定位、自身定位，改變傳統推銷觀念，提升金融從業人員服務意識，迎合客戶需求; 2. 讓學員能掌握一整套客戶開發、引導促成、售后服務的理財服務流程;從流量客戶、存量客戶、增量客戶中挖掘新的業績增長點; 3. 令理財經理更容易切入客戶現實目標，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現理財產品高效推廣營銷的現實需要; 4. 有針對性地把理財產品融入客戶的需求，達到客戶采購有目的，產品營銷有效果，工具運用合理到位; 5. 能讓學員總結出不同客戶人群特征，依據六大核心規劃的原則，制定完善的資產配置建議方案，整體實現客戶的資產效能提升;找到合適的資產配置方法; 6. 能為客戶依據八大核心規劃的原則，制定完善的資產配置建議方案，整體實現客戶的資產效能提升;
授課對象：客戶經理、理財經理
講師：黃國亮
1、通過DISC技術，讓客戶經理認識不同的客戶投資心理，掌握這些投資心態在金融服務中的應用，提升與客戶的溝通服務能力; 2、令客戶經理更容易切入客戶現實目標，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現金融產品高效推廣營銷的現實需要; 3、并有針對性地把產品融入客戶的需求，達到客戶采購有目的，產品營銷有效果，工具運用合理到位。
授課對象：客戶經理、理財經理
講師：黃國亮
1. 讓參訓人員深層次了解崗位定位、行業定位、自身定位，改變傳統推銷觀念，提升金融從業人員服務意識，迎合客戶需求; 2. 參訓人員更容易切入客戶現實需求，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現金融產品高效推廣營銷的現實需要; 3. 并有針對性地把理財產品融入客戶的需求，達到客戶采購有目的，產品營銷有效果，工具運用合理到位; 4. 令參訓人員掌握多個與客戶開展理財營銷的溝通方式，并能形成習慣性使用。
授課對象：客戶經理、理財經理
講師：黃國亮
1. 提升市場分析能力，通過投資法則協助客戶尋找合適的證券投資機遇;給客戶合理的資產配置建議; 2. 讓學員深層次認識、了解、掌握判別基金業績的方法步驟;根據若干評估手段甄別出優質股票、基金; 3. 結合投資市場最新行情與未來方向，讓學員能把握證券投資種類選擇上達到有的放矢的效果; 4. 讓學員通過了解顧客需求，讓證券投資與顧客需求有機結合，把工具轉化為財富手段，提升理財經理在顧客心中地位; 5. 有針對性地把理財產品融入客戶的需求，達到客戶采購有目的，產品營銷有效果，工具運用合理到位。 6. 引導理財經理開展有效的復盤操作，激發客戶二次購買，提供優質售后服務，提升客戶忠誠度。
授課對象：投資經理、理財經理
講師：黃國亮
1. 讓客戶經理深層次了解崗位定位、行業定位、自身定位，改變傳統推銷觀念，提升金融從業人員服務意識，迎合客戶需求； 2. 并有針對性地把理財產品融入客戶的需求，達到客戶采購有目的，產品營銷有效果，工具運用合理到位。 3. 令客戶經理更容易切入客戶現實目標，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現理財產品高效推廣營銷的現實需要； 4. 掌握理財的單利、復利、年金數據，認識不同人生目標的金額需求，并尋求解決方法； 5. 讓理財經理認識不同的客戶投資心理，掌握這些投資心態在金融服務中的應用，提升與客戶的溝通服務能力； 6. 令理財經理更容易切入客戶現實目標，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現金融產品高效推廣營銷的現實需要； 7. 并有針對性地把產品融入客戶的需求，達到客戶采購有目的，產品營銷有效果，工具運用合理到位。 8. 提升市場分析能力，通過投資法則協助客戶尋找合適的證券投資機遇；給客戶合理的資產配置建議； 9. 有針對性地把理財產品融入客戶的需求，達到客戶采購有目的，產品營銷有效果，工具運用合理到位。 10. 能為客戶依據八大核心規劃的原則，制定完善的資產配置建議方案，整體實現客戶的資產效能提升； 11. 提升市場分析能力，通過投資法則協助客戶尋找合適的證券投資機遇；給客戶合理的資產配置建議； 12. 讓學員深層次認識、了解、掌握判別基金業績的方法步驟；根據若干評估手段甄別出優質股票、基金； 13. 結合投資市場最新行情與未來方向，讓學員能把握證券投資種類選擇上達到有的放矢的效果； 14. 讓學員通過了解顧客需求，讓證券投資與顧客需求有機結合，把工具轉化為財富手段，提升理財經理在顧客心中地位； 15.能為客戶依據八大核心規劃的原則，制定完善的資產配置建議方案，整體實現客戶的資產效能提升；
授課對象：客戶經理、理財經理
講師：黃國亮
1．讓大堂經理重新認知自己的角色 2．使大堂經理熟練掌握分流客戶的技巧方法提升分流效率 3．提升大堂經理現場管理能力 4．提升大堂經理識別潛在客戶及營銷能力 5．提升大堂經理專業服務能力 6．掌握客戶投訴處理的技巧和方法
授課對象：銀行網點負責人、大堂經理
講師：周云飛
雖然產品、客戶和價值是每一個企業立足的根本，但它們并不是同等重要的。從大量的創業企業的實踐中，我們總結出這一規律：對于企業的互聯網轉型而言，產品的重要性小于客戶的重要性，而客戶的重要性又小于價值的重要性。本課程立足于產品，客戶和價值三個部分提出了18種探索路徑與相關思路。繪制出企業在當前互聯網環境下營銷動能轉化路線圖。
授課對象：總裁班，公開課場合各級各類企業營銷管理者，參與者
講師：張方金
1. 明確產能提升的三個方向； 2. 掌握產品講解FABE技巧； 3. 觸點營銷改造廳堂動線理念導入； 4. 制定一行一策網點營銷提升方案。
授課對象：網點負責人、理財經理、個人業務顧問等
講師：王瀟
1、知識方面：樹立正確的銷售理念、正確的看待異議、熟悉銷售流程中的各個環節和關鍵點。 2、技能方面：掌握20招拓客技巧，有效處理16類異議，12種成交技巧等。 3、工具方面：提供市場、競品和產品的學習自檢表，異議處理話術集錦、促成交易話術集錦等。
授課對象：置業顧問、策劃精英
講師：戴輝平
績效是唯一檢驗功勞的標準！這句話看似很沒有溫度，但卻是真理！每一個戰斗一線的管理人員和銷售人員，都想讓自己的成交一發百中，但結果往往不盡人意，員工銷售行為沒有生產力，則意味三大損失：顧客資源浪費、店面利潤下降、員工收入不穩，而這三大點又決定了門店是否可以持續穩定發展。 隨著競爭的激烈、信息面的覆蓋，消費者越來越精明，銷售選擇和過程也更為復雜，銷售人員不止是銷售產品，而要有銷售問題的策略和方案，銷售是一連串正確行為的結果，過程是對的，結果才會是對的。 第二期課程：成交風暴，重點突出兩點：成交定乾坤、業績賣翻天，讓銷售人員在銷售層次上層層剖析和分解，從進店人數、體驗人數、成交率、成交客單價、成交件數、連帶率等，每個環節進行深入挖掘和流程組合，找出人、貨、場影響成交率的關鍵原因有哪些，如何避開終端銷售薄弱環節的表現，改變銷售思維避免銷售中的“自然災害”，提升銷售的的成交率和效能率，讓銷售人員學會從流程思維去執行和檢視，建立數字思維、結果思維、分解思維、成交思維，讓業績倍增，打造磁鐵式的銷售連環套。
授課對象：1、店老板、股東 2、店長、店經理 3、儲備店長、儲備干部 4、督導、大區經理等其它終端門店管理者
講師：陳麒勝
一個優秀而又充滿活力的導購團隊，對企業而言，無異于一架富有靈性的“掘金機”；相反，溫軟呆滯和松散的銷售隊伍，多半是企業走向衰落的“掘墓人”。 面對個性化越來越鮮明的80、90后員工，延長工作時間，增加任務量等粗放的管理方式已經過時，不是單純的激勵制度就能激發員工的老板心態，事實是，員工總會找到借口懈怠工作！大部分管理者往往只會站在自己的角度看對錯，而不是站在企業的角度看利弊，管理者要的是“乖”的員工，而企業要的是“對”的員工。“對”的員工就是能給企業真正創造利潤價值的！但大部分管理者沒有此領悟，因此還用舊思維來管控團隊，非但激發不起團隊產值效益，還會引發員工因不適應管理者風格而離職，造成企業人才資源的流失、人員成本的增加。比爾•蓋茨曾經說過：對企業而言，資金可以拆借，技術可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質的、高素質的員工。企業里任何東西都可能是有價的，唯獨優秀員工是無價的。 第三期課程：人效風暴，重點突出兩點：知人善用人，引爆高業績。店長是一家門店的領導者，是門店的靈魂所在，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者，是基層員工和公司溝通的橋梁，是企業提高業績和管理水平的關鍵，也是企業實現目標、貫徹服務宗旨的前鋒。本期課程針對門店管理者面臨的種種的管理問題，深入淺出，剖析答疑。通過課程的學習，讓您掌握帶高效團隊的方法，讓您成為一名更專業、更優秀、更有效率、更有領導魅力的管理者，并助你打造一支優秀團隊，引爆業績飛躍式的倍增。
授課對象：1、店老板、股東 2、店長、店經理 3、儲備店長、儲備干部 督導、大區經理等其它終端門店管理者
講師：陳麒勝
● 包含微信公眾平臺運營、微信朋友圈推廣、微店運營、新媒體整體運營活動策劃、廣告文案、媒介推廣； ● 有所了解并使用，掌握常見活動策劃流程，可以獨立提煉出產品賣點，并且學會如何和大V、主播合作等等； ● 讓學員熟悉新媒體運營，掌握從開發新媒體平臺到運營新媒體平臺的技術； ● 熟練操作微信公眾平臺運營的常用工具，能快速通過微信公眾號做客戶調研、快速制作h5動態態頁面收集客戶數據； ● 讓學員了解常見的吸粉方式與渠道，搭建企業的微信公眾號營銷矩陣，持續輸出有價值的內容，創造吸引粉絲的爆款內容； ● 整合企業現有資源搭建企業微店（微商城或微三級分銷體系），借助企業新媒體營銷矩陣策劃線上線下整合營銷和線上線下連動銷售。
授課對象：企業營銷人員、新媒體運營人員、營銷策劃人員
講師：李彥
項目目標：通過資源整合；構建五交體系；實現金融生態
授課對象：網點經理
講師：許東旭
課程設計以6D設計為原理，以結果為導向，緊密圍繞網點現場典型營銷情境，系統提升員工營銷技巧，例如：智慧柜員機快速營銷技巧、廳堂六種情境微沙龍、基于產品導向電話邀約、基于客戶動線營銷觸點打造、廳堂客戶識別及產品推薦等，過程設計學、練、用、評，課程結束產品大堂經理、銷售經理即可運用所學知識提升業績； 課程結束后學員可以掌握以下六大核心收益： 1、智慧柜員機快速營銷及交叉銷售技巧 2、掌握廳堂微沙龍六種情境微沙龍 3、掌握基于客戶動線的有效營銷觸點打造 4、掌握廳堂客戶識別及零售產品推薦技巧 5、掌握基于產品導向電話邀約技巧 6、掌握廳堂客戶分流及聯動轉介技巧
授課對象：產品銷售經理、、大堂經理、STM專員、內訓師
講師：肖廣
1. 陳述網點存款營銷7大策略23種方法 2. 掌握廳堂、柜面吸存方法及話術 3. 掌握存量客戶精準吸存及挽留技巧 4. 掌握代發資金留存及產品銷售技巧 5. 掌握商圈市場存款營銷技巧方法
授課對象：網點行長、客戶經理、大堂經理
講師：肖廣
1、破解零售網點產品推薦失敗的奧秘； 2、掌握信用卡、現金分期、信用幣、賬單分期推薦及異議處理技巧 3、掌握活利盈、基金定投、掃碼POS、ETC推薦及異議處理技巧 4、掌握貴金屬小件、賬戶銀、賬戶金推薦技巧 5、掌握基于客戶需求導向產品買點提煉及營銷工具設計技巧 6、掌握基于產品推薦中客戶心理分析及五大異議處理技巧 7、掌握不同風格客戶針對性進行溝通及營銷技巧 8、掌握溝通過程的聆聽、提問、建立親和三大典型技巧 9、掌握精準客群篩選及電話邀約與銷售情境技巧 10、掌握結合產品六種廳堂情境微沙龍營銷技巧
授課對象：客戶經理、大堂經理、超柜柜員、低柜柜員
講師：肖廣
1、了解銀行業的發展趨勢和柜員營銷人員心態； 2、掌握七種客戶識別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導向的產品推薦 3、掌握不同產品推薦技巧及異議處理技巧（例：信用卡/基金定投/現金分期等） 4、掌握廳堂等候區六種一對多微沙龍營銷技巧 5、掌握智慧柜員機處營銷技巧、策略及話術 6、掌握廳堂服務七步流程及七個站位管理
授課對象：大堂經理
講師：肖廣
醫藥銷售與市場拓展、醫藥銷售技巧、客戶管理、市場分析、區域拓展策略、區域經理與團隊管理……
西安市
銷售技巧、顧問式銷售、大客戶營銷與管理、圈層運營
貴陽市
銷售拓展、市場公關、團隊選育、商務談判、競爭分析、營銷策劃、客戶拜訪、SMB組建、ToB私域運營
深圳市
營銷戰略、銷售體系打造、大客戶開發與管理、工業品多渠道營銷、工業品價值營銷、商務談判、銷售技巧、海外市場拓展
上海市
醫藥營銷管理、醫藥渠道管理、醫療市場推廣、市場策略制定、銷售談判、醫藥大客戶營銷、醫藥銷售經理人管理、團隊管理、領導力……
深圳市
