1．思維轉型：通過對新常態下銀行網點的競爭分析，幫助學員建立管理者的經營和管理意識，培養良好的網點管理者思維框架 2．網點定位：通過深入剖析客戶、產品、形象、戰略，幫助學員建立服務營銷定位理念，能夠精準完成網點的市場定位 3．經營戰略：通過系統的了解CIS服務系統以及網點營銷的4P理論，結合互聯網+思維，幫助學員建立在互聯網競爭時代的經營戰略思維 4．運營管理：以網點日常運營為核心，通過現場管理、營銷管理、用戶管理以及突發事件管理的學習與介紹，充分掌握網點運營管理的核心要素，能夠游刃有余的進行網點運營管理 5．人員結構：通過四類網點人員結構剖析，幫助學員建立正確的網點人員管理思維，掌握五大職能員工的工作職責與管理方法；同時能夠根據網點員工的現狀較好的結合培訓、輔導與激勵措施
授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任
講師：陳楠
四有“新”人： 1.有實景案例：課程中所有案例均來自各大銀行網點，趣味生動 2.有理論高度：從案例分析中提煉理論體系，使學員掌握方法 3.有實踐話術：根據案例提煉不同場景下具體實用話術 4.有操作工具：提煉案例背后的工具，強化落地效果
授課對象：柜員、大堂經理、理財經理、個人業務顧問等
講師：錢俊
1.提高認識：了解銀行業的發展歷史、經營現狀、發展趨勢等，提高對銀行工作的認識。<br />2.認識客戶：了解客戶的核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉變：改變銀行業傳統的推銷思維，以產品和任務為導向，轉變為以客戶為導向的營銷思維。<br />4.營銷鏈條：變單兵作戰為團隊協同營銷，掌握營銷六大模式，構建網點無盲區的營銷鏈條。<br />5.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。<br /><br />
授課對象：一級支行支行長；網點負責人；客戶經理；理財經理；大堂經理；柜員等與網點營銷相關人員。
講師：殷國輝
1.借鑒模式：通過了解多家銀行喚醒休眠的方法，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式。<br />2.學習語術：學習到激活對公零余額基礎戶、個人休眠客戶、邀約沙龍、升級服務等實用語術。<br />3.掌握工具：掌握客戶信息檔案；短信激活五步法；電話溝通六模塊推進法等行之有效的工具。<br />4.提升業績：通過激活休眠客戶，篩選出高品質客戶，通過拜訪與維護，放大客戶價值貢獻。
授課對象：個金條線主管，網點負責人，個人客戶經理，綜合客戶經理等。
講師：殷國輝
1.提高認識：了解銀行業中客戶經理的重要性及發展空間，提高崗位的組織榮譽感與歸屬感。<br />2.認識客戶：了解客戶的核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉變：改變銀行業傳統的推銷思維，以產品和任務為導向，轉變為以客戶為導向的營銷思維。<br />4.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。
授課對象：支行長；理財經理；客戶經理；個人客戶經理；大堂經理；綜合柜員等營銷人員。
講師：殷國輝
第一講：服務意識篇 一、為什么要進行服務提升？ 1、中國有多少家銀行？ 2、生態環境的改變——競爭的多元、產品的同質、客戶的挑剔 3、客戶流失的原因 4、貴行的優勢在哪里？——人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己 二、什么是優質服務？ 1、案例分享：吉祥航空案例 2、服務三階段理論： （1）被動式服務 （2）主動式服務 （3）顧問式服務 3、優質服務的定義 4、服務的“雙贏”理念——你先贏，我后贏 5、客戶是“上帝”嗎？——客戶是資產 第二講：服務禮儀篇 一、首因效應 1、什么是首因效應 2、首因的構成 三、禮儀的定義 四、儀容儀表 1、女士著裝規范 2、男士著裝規范 3、保安著裝規范 五、形體儀態 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服務手勢——方向指示、閱讀指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待禮儀 1、助臂服務 2、握手禮儀 3、介紹他人 4、名片禮儀 5、引路禮儀 6、電梯禮儀 7、遞送物品 8、電話禮儀 9、乘車禮儀 七、表情神態 1、眼神目光 2、微笑 （1）微笑的標準 （2）真理瞬間理論 八、語言規范 1、普通話OR方言？ 2、怎樣稱呼客戶？ 3、客戶溝通3A原則 4、真誠贊美 5、語言溝通技巧 第三講：現場管理篇 一、何為現場管理 1、現場管理的定義 通過找數字游戲及海爾大腳印案例來分析什么是現場管理 2、現場管理的內容 二、硬件管理 1、6S管理 2、環境管理之六神有主 （1）全員巡檢 （2）圈地運動 （3）定期收租 （4）隨機巡防 3、動線管理 （1）功能區優化——此處進行功能區優化案例演練，并請學員對繪制網點格局圖進行功能區優化 （2）功能區硬件管理 4、視覺營銷 （1）品類管理 （2）營銷臺卡的設計——此處請學員設計營銷臺卡 （3）營銷觸點的打造 三、軟件管理 1、大堂管理模式——定點站位、區域管理、全面協調，此處請學員設計自己網點的大堂管理模式行動表 2、現場管理工具 （1）晨會——此處進行晨會演練 （2）巡檢 （3）責任人服務評價制度 （4）走動式管理 （5）現場手語管理 （6）看板管理 備注：本課程配備現場管理工具包，培訓結束后隨堂附贈（電子版）
授課對象：大堂經理、網點主任
講師：錢俊
1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務意識 2.流程服務：掌握各崗位服務流程及技巧 3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務標準
授課對象：柜員、大堂經理、網點主任等
講師：錢俊
投標團隊管理、投標項目指導、招投標項目談判、標書制作
武漢市
規范軍政/企業招標流程、招投標談判、企業招采、銷售、審計監督
大連市
大客戶關系維護/銷售技能提升/銷售項目運作與管理/區域市場銷售開拓與管理
北京市
招標文件編寫/招投標實務/政府采購/招標風險/法律法規/公文寫作
昆明市
