項目組在項目進行過程中，給XX銀行帶來多種不同形式的價值： 1. 方案本身的價值：我們的工作成果首先是我們提供的解決方案，我們將從客戶的實際情況出發，運用相應的咨詢工具和方法，提供具有時效性、針對性的解決方案。 2. 流程建立的價值：對于單個崗位的打造，流程比業績更為重要，制度比分配更為關鍵，理念比苦干更為合理，通過網點的管理、觀念及營銷轉型，真正的為XX銀行的發展奠定基礎，使之能夠長遠、高效發展。 3. 系統思考與建議價值：我們在進行咨詢服務的同時，還會在服務范圍之外，通過對企業的系統思考，提出企業管理方面的綜合建議，盡力為企業提供額外的價值。
授課對象：客戶經理(人數不要超過20人/批)
講師：許東旭
完善網點功能布局：以客戶行進路線及客戶感知MOT經驗為布局理論，結合網點的實際類型，幫助網點營業廳進行功能區分，優化布局并在網點內部進行6S管理。 服務禮儀規范及服務流程優化：改善從業形象、服務禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優化晨會流程、優化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程，在服務銷售流程中嵌入心態、工具以及語術。 營銷技能提升：解決網點營銷三難，即“開口難、成功難、持續難”的三大問題。通過產品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協同營銷、外拓活動等開展，提高網點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓：對網點主任、大堂經理、客戶經理、理財經理等進行專崗位培訓，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網點績效管控體系：完善網點的績效考核制度，通過平衡計分的方式，讓支行行長在過程指標中有抓手、發揮網點營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進行針對性培訓及輔導，幫助員工成長，激發員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業銀行，郵政儲蓄銀行，農商行等
講師：許東旭
1. 廳堂服務規范化提升 結合總行和分行對于網點服務規范的要求，對網點實施針對性地提升，幫助網點打造一套標桿網點標準服務流程，其中包括一線員工服務行為規范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網點營銷三難，即“開口難、成功難、持續難”的三大問題。通過采用心理學、營銷學以及咨詢式培訓的方式，在五日內提升網點營銷“造血”能力，實現從服務型網點向服務營銷型網點轉型速勝；通過一些實用工具植入和營銷環境整改，為網點營造一個濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現場輔導一對一輔導、著重演練和實戰，有效提升網點各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網點一線柜員一句話營銷和客戶轉接，大堂經理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財經理電話營銷和中高端客戶維護，在五日導入工作中重點表現為具體營銷數據指標的明顯變化（根據以往項目經驗會有30%以上的數據提升）。 4. 營銷管理能力提升 幫助網點負責人快速進入角色轉換，從營銷者成為管理者，建立一套以網點為單位服務營銷管理體系，其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯動營銷模式建立 以網點為依托，以績效做保障，發揮網點各崗位優勢，以促進網點服務營銷鏈條的識別、營銷、維護的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯動營銷模式。
授課對象：全員
講師：許東旭
梳理流程，建立長效營銷管理機制，提升客戶經理能力，讓客戶經理敢開口、會營銷、有業績、可固化 。
授課對象：股份制銀行、農商行、農信社、郵儲、城商行等
講師：許東旭
1) 總體目標：實現員工行為標準化規范化，提升銀行網點基礎管理，優化現場管理流程， 打造軟硬件標桿化的網點運營平臺，提升網點日常業務運行效率 2) 項目分目標： ? 員工行為標準化 ? 現場設備管理規范化 ? 網點物料管理可視化 ? 網點運營管理制度可量化 ? 網點環境管理持續化
授課對象：全員
講師：許東旭
1、 硬件環境：優化網點功能分區布局，改善服務環境 2、 服務標準：提升網點整體服務規范，提高職業標準 3、 檔案體系：健全網點服務檔案體系，明確資料管理 4、 特色文化：五維深化網點服務文化，提煉服務內涵 5、 迎檢團隊：模擬網點迎評實戰現場，強化迎檢技能
授課對象：大堂經理、柜員、客戶經理；
講師：許東旭
? 依據銀行同業百佳標準，結合咨詢培訓經驗，為客戶植入基礎服務規范、打造核心服務流程，進而提升網點服務品牌，提升客戶服務品質； ? 以標桿網點打造為基礎，制定優化標準手冊，便于網點經驗傳承以及低成本普及培訓； ? 有效的幫助網點解決服務規范以及服務品質問題，幫助網點打造具有本行特色的硬件環境以及從業人員； ? 建立長效網點服務考核機制，將文明優質服務固化到網點，形成習慣。
授課對象：試點支行的網點管理人員，以及試點網點的網點主任、高柜柜員、信貸經理，涉及大堂經理、第三方派駐人員。
講師：許東旭
● 通過色彩解析，了解色彩的含義 ● 運用工具，對膚色進行測試，判斷人的季型，掌握不同季型的人，適合的配色方式 ● 運用工具，對人的五官進行測試，判斷人的風格，掌握不同風格的人適合的著裝 ● 了解五種體型的特征，掌握不同體型的人適合的款式和風格 ● 通過對色彩、風格和體型的穿衣技巧的掌握，帶給顧客更加專業的搭配 ● 提升自己的穿衣專業度，取得顧客更多地信任，助力銷售和高單
授課對象：店長、終端管理者、零售商
講師：查玉紅
1．四大角色：幫助學員建立正確的角色認知，通過新常態下網點負責人的四大角色解析，幫助學員建立個人的定位以及發展計劃 2．五項能力：基于四大角色的基礎，幫助學員了解并掌握支行長應具備的五項能力：網點打造、員工管理、客戶開拓、關系維護、安全管理 3．六項修煉：以網點負責人的個人成長以及網點成長為核心，解讀網點負責人的六項核心素質的修煉：領導力、執行力、學習力、協調力、營銷策劃、教練輔導
授課對象：網點負責人、支行長、網點主任
講師：陳楠
戰略層面：厘清網點核心價值，構建網點戰略地圖 策略層面：核心客群痛點解析，經營策略精準定制 執行層面：精準客群分層管理，營銷策略切實可行
授課對象：二級支行行長、網點行長、網點負責人、網點主任、網點經理、各分支行相關管理部門及人員
講師：陳楠
機制方面：兵馬未動糧草先行，構建雙向驅動機制 運營方面：運籌帷幄成竹在胸，梳理流程崗位配置 學習方面：事事關己強化責任，統籌員工學習管理
授課對象：二級支行行長、網點行長、網點負責人、網點主任、網點經理、各分支行相關管理部門及人員
講師：陳楠
1．思維轉型：通過網點管理者面臨的四大危機解讀，帶動學員積極思考管理的價值與意義，從思維層面真正轉變成優秀的管理者 2．角色定位：學習并掌握四類管理者風格以及管理者的四大定位，能夠有效識別個人管理風格，并學會管理風格的彈性運用 3．網點管理：能夠結合網點管理的基本目標，實現以管理價值為依托的網點現場、服務、營銷、風險的優質管理 4．人員管理：能夠從感性和理性的兩個角度來認知員工的重要性，同時學習并掌握如何管理員工的目標與計劃、建立員工輔導與激勵的機制、學會會議經營與員工培訓
授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任
講師：杜晶晶
1．思維轉型：培養以客戶為核心的營銷理念，建立客戶導向型營銷思維 2．客戶識別：通過客戶經營的“魚塘理論”幫助學員從不同層面了解客戶的分類與互聯網時代的客戶價值模型 3．營銷策略：學習并掌握三大類客戶的16種不同營銷策略，并能夠根據網點的具體經營情況，進行營銷策略的拆分與組合 4．營銷渠道：結合互聯網營銷思維，分別針對增量、流量、存量客戶建立不同的營銷入口與營銷渠道 5．營銷系統：通過對營銷活動的有效測評，幫助學員建立系統的營銷認知，進而通過完善營銷團隊機制以及運用有效的營銷工具實現營銷系統的搭建
授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任、營銷條線人員
講師：杜晶晶
１.能夠根據營銷目標優化創意，選擇活動主題，策劃新穎有特色的活動。 ２.能夠精準進行客戶分類分群，把握活動關鍵，組織良好體驗的活動;。 ３.能夠提升高效溝通和營銷水平，提升客戶到場率，不斷提升產能和績效。 ４.能夠專業執行評估，持續跟進營銷，不斷提升客戶貢獻度和忠誠度。
授課對象：銀行中層管理者、支行主管行長、網點負責人、客戶經理、大堂經理等。
講師：蕭湘
大數據思維：培養學員銀行經營的互聯網思維，正確理解大數據的含義。并且掌握在后互聯網時代，如何有效運用大數據思維做好存量客戶的服務 存量價值提升：從“數據大”到“大數據”的轉化，讓存量客戶發揮真正的價值，提升網點客戶貢獻度 營銷策略落地：學習并掌握存量客戶四大激活策略和六種營銷模式，能夠獨立完成網點客戶價值分析與策略制定 客戶管理體系：從客戶檔案建立與維護到客戶價值分析與管理，構建一整套網點客戶價值管理的基本模型 服務系統完善：以客戶服務為核心，構筑銀行品牌形象的有效傳播
授課對象：網點負責人、客戶經理
講師：陳楠
1.有效降低高凈值客戶過度營銷和服務而導致的客戶流失。 2．了解銀行高凈值客戶的心理特征與行為模式。了解客戶的核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。 3．學習接觸高凈值客戶的步驟與取得其信任的技巧。 4．加速營銷人員由傳統推銷向人性營銷的蛻變。 5．掌握實戰營銷技巧，提高銀行營銷人員的營銷產能。
授課對象：主管個金行長；支行長；私人銀行理財經理；財富管理中心客戶經理；理財經理；理財顧問；客戶經理；個貸經理；個人客戶經理；個人業務顧問等營銷職能人員
講師：殷國輝
某總行副行長說：“做零售銀行的人，不考慮未來，是要留罵名的。”“零售銀行是團隊協同作戰，是整體，是集中化，整個零售銀行就是一張太極圖，無法切割和解構。”當下推崇西方管理的今天，為什么該行長提出如此言論，里面又蘊含著什么道理呢？ 本課程以中國傳統文化的智慧為根基，融合西方的管理科學、行為心理學；IBM等咨詢公司的銀行網點管理系統等，令學習者有如下收獲： 1. 自我疏導：正確的面對工作與生活壓力，看透外像與內心的關系，由對境生心到境隨心轉，做到八風吹不動，端坐紫金蓮。得到人生大智慧與大自在。 2. 修身正人：管理者的最大問題是看不到自己的問題。行有不得反求諸己，從自身尋找管理問題的根源，正人先正己，正己自正人。 3. 東西相融：僅依靠自覺需待以時日，寄希望嚴格法治又補漏不及，銀行不同于純粹的企業，又有別于政府單位，所以網點治理需要東西相融，文化氛圍與科學制度并軌運行，僅賴一項必有偏頗，若人格魅力加之科學制度，相信一個網點的產能勢必最大化。 4. 調兵遣將：一位管理大師說過：“把自己累的吐血的行長不是好行長，而是有本事讓員工自動自發的累的吐血”。戰爭不是一個人的戰斗，作為行長，整合資源取長補短是必修功課，認真梳理每一個員工的崗位職責和流程，讓其產能最大化。掌握銀行中三大營銷崗位應該如何配合，如何聯動銷售，構建一個網點營銷生態圈。 5. 流程管理：網點負責人如何巡檢廳堂？使用那些工具來評價大堂經理、柜員等工作的好壞，如何塑造榜樣的力量來鼓舞士氣？本章節通過具體的流程表單教會網點管理者如何規范流程。 6. 員工激勵：能夠來銀行工作的，多數家庭條件都是不錯的，在這種情況下，物質激勵越來越收效甚微，作為網點負責人，該如何利用非物質的手段激勵員工呢？ 7. 目標管理：多數管理者僅盯目標不看過程，導致員工遇到營銷難題時一籌莫展求助無門。網點負責人是員工的第一教練，過程管理是目標管理實現的根基。投訴處理：營銷做得好和壞都少不了煩惱，某行的基金銷售名列前茅，大量的客戶勢必有漲有跌，面對大量的投訴的客戶，該如何處理？本章節將會學習到投訴處理五步法。
授課對象：二級分行主管個金行長；私人銀行部負責人；財富管理中心負責人；一級支行長、副行長； 二級支行長等
講師：殷國輝
1．樹立正確、積極的人生及生活態度； 2．了解銀行業面臨的新常態及網點發展趨勢及管理方向； 3．明確在日常工作中的角色定位，成為優秀的管理者及推動者； 4．掌握人員輔導及團隊激勵的方式方法； 5．掌握優秀網點的現場管理思路及方法； 6．掌握團隊營銷管理的方法，提升網點營銷競爭力； 7．掌握客戶抱怨與投訴處理，突發事件的應對及管理； 8．掌握客戶滿意度管理的系統方法與技巧。
授課對象：支行長長、網點經理、網點主任、運營主管等網點管理者
講師：杜晶晶
1．思維轉型：通過網點管理者面臨的四大危機解讀，帶動學員積極思考管理的價值與意義，從思維層面真正轉變成優秀的管理者 2．角色定位：學習并掌握四類管理者風格以及管理者的四大定位，能夠有效識別個人管理風格，并學會管理風格的彈性運用 3．網點管理：能夠結合網點管理的基本目標，實現以管理價值為依托的網點現場、服務、營銷、風險的優質管理 4．人員管理：能夠從感性和理性的兩個角度來認知員工的重要性，同時學習并掌握如何管理員工的目標與計劃、建立員工輔導與激勵的機制、學會會議經營與員工培訓
授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任
講師：陳楠
1．思維轉型：建立正確的網點服務思維，掌握如何從服務的各個層面來夯實網點經營理念 2．服務進階：建立網點服務“無有優特”的進階理念，進而實現網點的服務的四大目標：建立客戶關系、提升服務質量、培養客戶忠誠、引領服務變革 3．服務模型：學習并掌握以網點經營理念為核心，以服務功能、服務產品以及服務渠道為三大要素的服務模型搭建 4．八大體驗：通過互聯網客戶價值模型的剖析，掌握網點服務如何帶給客戶八大體驗
授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任、營銷條線人員
講師：陳楠
投標團隊管理、投標項目指導、招投標項目談判、標書制作
武漢市
規范軍政/企業招標流程、招投標談判、企業招采、銷售、審計監督
大連市
大客戶關系維護/銷售技能提升/銷售項目運作與管理/區域市場銷售開拓與管理
北京市
招標文件編寫/招投標實務/政府采購/招標風險/法律法規/公文寫作
昆明市
