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? 了解客服人員四大目標(biāo)，清晰職業(yè)規(guī)劃、端正職業(yè)態(tài)度；塑造積極的陽光心態(tài)。 ? 了解客戶消費(fèi)心理軌跡，了解客戶流失五大原因，并掌握客戶滿意度模型，熟練應(yīng)用降低客戶期望值兩大方法及提升體驗(yàn)值方法。 ? 熟練應(yīng)用主動(dòng)傾聽三大技巧、熟練應(yīng)用兩方法與四維度的提問技巧、熟練應(yīng)用 ? 了解客戶流失原因，熟練應(yīng)用客戶滿意度模型中提升滿意度三個(gè)方法，及五個(gè)技巧熟練應(yīng)用客戶異議處理五大流程；熟練應(yīng)用引導(dǎo)雙層含義表達(dá)技巧；熟練應(yīng)用贊美五維度與三種方法。 ? 熟練應(yīng)用客戶異議處理五流程，熟練應(yīng)對(duì)瀕臨流失、客戶投訴場(chǎng)景。
授課對(duì)象：銷售人員、客服人員等
講師：吳鵬德
? 了解時(shí)代背景下客戶特征，了解客戶滿意度模型影響因素，熟練應(yīng)用滿意度提升四大法與異議處理五流程。 ? 熟練應(yīng)用DISC性格分析技巧，判斷不同性格類型客戶并采取相應(yīng)溝通措施。 ? 熟練應(yīng)用上門拜訪兩大法； ? 熟練應(yīng)用需求分析“三個(gè)有效”，熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購(gòu)買設(shè)定流程；熟練應(yīng)用企業(yè)組織架構(gòu)及影響采購(gòu)的五大角色，明確溝通關(guān)鍵人。 ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對(duì)比介紹法，并熟練應(yīng)用其實(shí)用場(chǎng)景； ? 建立價(jià)值價(jià)格商談新認(rèn)知，熟練應(yīng)用引出心理價(jià)四把密匙，熟練應(yīng)用縮小價(jià)格差“三必做”與“三步驟”，熟練應(yīng)用四種典型場(chǎng)景處理方法；
授課對(duì)象：大客戶經(jīng)理
講師：吳鵬德
? 樹立外拓營(yíng)銷新認(rèn)知，了解客戶經(jīng)理四大目標(biāo)，塑造陽光心態(tài)； ? 了解客戶流失原因，熟練應(yīng)用客戶滿意度模型中提升滿意度三個(gè)方法，熟練應(yīng)用滿意度提升五個(gè)技巧，熟練應(yīng)用客戶異議處理五大流程； ? 熟練應(yīng)用DISC性格進(jìn)行判斷，并掌握其應(yīng)對(duì)技巧； ? 熟練應(yīng)用新媒體傳播吸粉絲四大渠道與“1-2-3”法則、巧聯(lián)動(dòng)三目的四大法促發(fā)展三渠道兩技巧； ? 熟練應(yīng)用服務(wù)切入法與營(yíng)銷切入法；了解客戶需求心理，熟練應(yīng)用需求分析“三個(gè)有效”，熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購(gòu)買設(shè)定流程； ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對(duì)比介紹法，并熟練應(yīng)用其實(shí)用場(chǎng)景； ? 熟練應(yīng)用五大促成方式完成最終成交。
授課對(duì)象：客戶維系經(jīng)理、外拓客戶經(jīng)理等一線營(yíng)銷人員
講師：吳鵬德
? 熟練應(yīng)用心態(tài)調(diào)節(jié)三大方法，了解時(shí)代背景下消費(fèi)心理； ? 掌握話務(wù)營(yíng)銷準(zhǔn)備四維度、開場(chǎng)白四句話、需求引導(dǎo)四段式話術(shù)、產(chǎn)品推介四句話、異議處理三類型及處理方法、促成五個(gè)方法。 ? 了解客戶流失原因，熟練應(yīng)用客戶滿意度模型中提升滿意度三個(gè)方法，熟練應(yīng)用滿意度提升五個(gè)技巧，熟練應(yīng)用客戶異議處理五大流程；
授課對(duì)象：電銷客戶經(jīng)理
講師：吳鵬德
? 掌握自我塑造陽光心態(tài)的方法，掌握常見客戶拒絕的自我調(diào)節(jié)方式； ? 了解客戶流失原因，熟練應(yīng)用客戶滿意度模型中提升滿意度三個(gè)方法，熟練應(yīng)用滿意度提升五個(gè)技巧，熟練應(yīng)用客戶異議處理五大流程； ? 了解裝維人員上門四件事，熟練應(yīng)用上門前五項(xiàng)準(zhǔn)備、進(jìn)門四大標(biāo)準(zhǔn)、施工作業(yè)四要六不、離去四意外處理及三個(gè)注意要點(diǎn) ? 了解客戶需求心理，熟練應(yīng)用需求分析“三個(gè)有效”，熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購(gòu)買設(shè)定流程； ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對(duì)比介紹法，并熟練應(yīng)用其實(shí)用場(chǎng)景； ? 建立價(jià)值價(jià)格商談新認(rèn)知，熟練應(yīng)用引出心理價(jià)四把密匙，熟練應(yīng)用縮小價(jià)格差“三必做”與“三步驟”，熟練應(yīng)用四種典型場(chǎng)景處理方法；
授課對(duì)象：家電、家具、運(yùn)營(yíng)商售后裝維人員
講師：吳鵬德
? 深度認(rèn)知銷售顧問崗位內(nèi)涵，了解銷售顧問需具備素質(zhì)與技能 ? 了解銷售破冰環(huán)節(jié)常見障礙及客戶心理，熟練應(yīng)用破冰兩大方法； ? 了解客戶需求心理，熟練應(yīng)用需求分析“三個(gè)有效”，熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購(gòu)買設(shè)定流程； ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對(duì)比介紹法，并熟練應(yīng)用其實(shí)用場(chǎng)景； ? 建立價(jià)值價(jià)格商談新認(rèn)知，熟練應(yīng)用引出心理價(jià)四把密匙，熟練應(yīng)用縮小價(jià)格差“三必做”與“三步驟”，熟練應(yīng)用四種典型場(chǎng)景處理方法； ? 深度認(rèn)知客戶滿意度模型，熟練應(yīng)用客戶異議處理五大流程。 ? 掌握需求引導(dǎo)技巧，制造成交差異化，實(shí)現(xiàn)成交量與利潤(rùn)雙重提升；
授課對(duì)象：基層管理者、店長(zhǎng)、廳店銷售員；
講師：吳鵬德
● 包含微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、微信朋友圈推廣、微店運(yùn)營(yíng)、新媒體整體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃、廣告文案、媒介推廣； ● 有所了解并使用，掌握常見活動(dòng)策劃流程，可以獨(dú)立提煉出產(chǎn)品賣點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)如何和大V、主播合作等等； ● 讓學(xué)員熟悉新媒體運(yùn)營(yíng)，掌握從開發(fā)新媒體平臺(tái)到運(yùn)營(yíng)新媒體平臺(tái)的技術(shù)； ● 熟練操作微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的常用工具，能快速通過微信公眾號(hào)做客戶調(diào)研、快速制作h5動(dòng)態(tài)態(tài)頁(yè)面收集客戶數(shù)據(jù)； ● 讓學(xué)員了解常見的吸粉方式與渠道，搭建企業(yè)的微信公眾號(hào)營(yíng)銷矩陣，持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容，創(chuàng)造吸引粉絲的爆款內(nèi)容； ● 整合企業(yè)現(xiàn)有資源搭建企業(yè)微店（微商城或微三級(jí)分銷體系），借助企業(yè)新媒體營(yíng)銷矩陣策劃線上線下整合營(yíng)銷和線上線下連動(dòng)銷售。
授課對(duì)象：企業(yè)營(yíng)銷人員、新媒體運(yùn)營(yíng)人員、營(yíng)銷策劃人員
講師：李彥
1、讓客戶經(jīng)理了解品牌培育現(xiàn)狀； 2、幫助客戶經(jīng)理提升品牌培育效率； 3、幫助客戶經(jīng)理提高品牌營(yíng)銷水平。
授課對(duì)象：一線客戶經(jīng)理
講師：楊紅
1、讓稽查員應(yīng)對(duì)市場(chǎng)嚴(yán)峻打假形勢(shì)能力； 2、幫助稽查員提升市場(chǎng)打假查處能力； 3、提升管理者對(duì)市場(chǎng)打假多方協(xié)作、考核工作能力。
授課對(duì)象：專賣中層管理者、一線稽查員
講師：楊紅
本課程以問題為導(dǎo)向，從傳統(tǒng)模式追求“噸位”市場(chǎng)的營(yíng)銷困境開始分析，挖掘紛繁復(fù)雜的營(yíng)銷困境背后的本質(zhì)，即客戶價(jià)值發(fā)生了質(zhì)變，需要以客戶價(jià)值最大化為基本導(dǎo)向，尋求營(yíng)銷價(jià)值和效率的新來源。 要實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)、不同企業(yè)的客戶價(jià)值最大化，就需要找到客戶價(jià)值最大化的核心驅(qū)動(dòng)力。我們總結(jié)了各行業(yè)的特點(diǎn)，歸納出“客戶”、“技術(shù)”和“資源”三種核心的客戶價(jià)值最大化的驅(qū)動(dòng)要素，由此確定了營(yíng)銷模式的三種升級(jí)方向。無論是哪種驅(qū)動(dòng)模式，都需要在“定義和選擇價(jià)值、創(chuàng)造和交付價(jià)值、傳播和溝通價(jià)值”的過程中進(jìn)行營(yíng)銷模式的策略創(chuàng)新和整合，從而升級(jí)、創(chuàng)新營(yíng)銷模式。最后，由于營(yíng)銷模式的有效升級(jí)知易行難，“三分設(shè)計(jì)，七分執(zhí)行”，必須落實(shí)到包括組織和隊(duì)伍建設(shè)的企業(yè)整體營(yíng)銷能力的提升上。
授課對(duì)象：總裁班、公開課場(chǎng)合各行業(yè)各級(jí)營(yíng)銷管理者、參與者
講師：張方金
課程收益： ? 本課程通過講授、測(cè)試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式，力爭(zhēng)使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲： ? 洞察自身性格的優(yōu)秀特質(zhì)、盲點(diǎn)及要提升的方向，改善個(gè)人性格和溝通方式，找出自身銷售瓶頸根源及突破方式； ? 探索客戶，明白客戶的行為，快速與陌生準(zhǔn)客戶建立信賴關(guān)系； ? 學(xué)習(xí)通過眼神與肢體語言，3分鐘快速識(shí)人的基本技巧； ? 清晰不同型格客戶的行為習(xí)慣、情緒反應(yīng)模式、深層價(jià)值需求及外顯形式； ? 解讀客戶身體語言與心靈密碼，掌握與不同類型的客戶的相處之道； ? 尋找客戶的關(guān)鍵需求，讓客戶得到產(chǎn)品外的附加價(jià)值。
授課對(duì)象：銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、資深銷售人員、銷售專員、招商專員
講師：汪洋
1.認(rèn)識(shí)客戶：根據(jù)客戶價(jià)值與特性，深入理解目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，明確全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn),了解各類客戶如何有效應(yīng)對(duì)。 2.客戶清分：避免忙亂的開展維護(hù)工作，了解客戶分層分級(jí)管理策略，掌握必要的客戶維護(hù)方式。 3.維護(hù)流程：掌握業(yè)常用客戶維護(hù)方式，學(xué)習(xí)具體的流程與技巧的操作。 4.關(guān)系模式：了解如何與客戶形成唇齒相依的合作模式，如何將對(duì)手拒之門外的關(guān)系模式。 5.投訴處理：掌握大客戶投訴的心態(tài)與規(guī)律，更好地服務(wù)客戶，讓投訴變?yōu)樵鲞M(jìn)彼此關(guān)系的機(jī)會(huì)。
授課對(duì)象：市場(chǎng)營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理營(yíng)銷主管等
講師：黃鑫亮
1、提升學(xué)員掌握促銷與活動(dòng)策劃的關(guān)鍵要點(diǎn)，找到差異化促銷與活動(dòng)策劃的方法，從而提升品牌在區(qū)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及提升銷售業(yè)績(jī)、降低庫(kù)存，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2、學(xué)員面對(duì)同質(zhì)化的促銷以及市場(chǎng)低靡時(shí)，提升學(xué)員掌握促銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3、引導(dǎo)學(xué)員清晰促銷的目的，目的不一樣，促銷的方式和方法必須不一樣。4、幫助學(xué)員掌握促銷的成本計(jì)算方法以及促銷效果的評(píng)估方法5、強(qiáng)化學(xué)員開拓思維，善于抓住“促銷戰(zhàn)機(jī)”，最后“贏得商機(jī)”。
授課對(duì)象：店長(zhǎng)、經(jīng)銷商、督導(dǎo)、分公司負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理
講師：汪學(xué)明
海外營(yíng)銷策略、數(shù)字化營(yíng)銷、營(yíng)銷矩陣搭建、新媒體營(yíng)銷、短視頻營(yíng)銷、AI實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用、公關(guān)關(guān)系管理……
深圳市
品牌戰(zhàn)略、數(shù)字化營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、私域營(yíng)銷、IP營(yíng)銷、營(yíng)銷管理……
西安市
營(yíng)銷戰(zhàn)略制定、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造、營(yíng)銷經(jīng)理鍛造、商務(wù)/營(yíng)銷談判、大客戶營(yíng)銷、絕對(duì)成交、營(yíng)銷市場(chǎng)分析、營(yíng)銷渠道拓展、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控等
惠州市
銷售技巧培訓(xùn)、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷定位
西寧市
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷/品牌營(yíng)銷/微信營(yíng)銷/大數(shù)據(jù)營(yíng)銷/活動(dòng)策劃/互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式
杭州市
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