■ 7500+個銀行網點服務營銷經驗，現場指導一線服務人員10000+人以上；
■ 400+期的銀行服務輪訓課程+輔導實戰經歷，累計服務銀行100+家，學員滿意度95%以上；
■ 2013年-2019年 6年3輪“千百佳”星級網點打造經驗，成功打造3個千百佳網點，5個四星級網點，2個三星級網點。
■ 5年標桿網點打造經驗，成功打造了69個標桿網點。
實戰經驗：
● 13年銀行服務培訓經驗，累計受訓學員12萬+人次，連續4年年均授課量超過150天。
——曾為：中原銀行、中國建設銀行廣東分行、中國銀行廣東分行、中國工商銀行廣東分行、恩施農商行等進行服務營銷培訓，累計服務45期以上；
——曾為：招商銀行、郴州市農商行、宿州農商行、泰安商業銀行等進行服務課程培訓，累計服務58期以上；
——曾為：中國銀行深圳分行、雷山農信、中國工商銀行桂林分行、柳州銀行等進行培訓課程與后期督導，累計服務80期以上；
● 長期為多家銀行及企業擔任服務管理顧問，深入接觸大量銀行，成功打造多個千百佳網點。
——曾為：桂林工行、梧州工行、長安銀行等銀行擔任服務管理顧問，成功為桂林工行、長安銀行、梅州興業銀行打造3個千百佳網點；
——曾為：梧州工行、深圳工行南山區某支行、柳州銀行營業部，柳州銀行百色分行、高州農信等打造5個五星+四星級網點，為柳州銀行東葛支行、河池支行打造2個三星級網點。
部分項目/授課案例：
● 曾主導完成仙桃農商銀行《服務營銷一體》項目，解決了網點一線員工從坐商到行商，從被動營銷到主動營銷的難題，銀行服務營銷業績在全省排前三；
● 曾主導完成中原銀行許昌分行《網點服務營銷轉型》項目，為中原銀行許昌分行解決了服務加營銷的難題，銀行客戶滿意度達到95%以上，并開拓了駐馬店、新鄉、焦作課程；
● 曾為招商銀行安徽省分行，講授《招商銀行標桿網點打造》課程，為該銀行帶來了全年金葵花客戶比去年上升45%的最終效果；并開拓了安徽省其他分行的標桿網點課程；
●2022年曾為中國銀行佛山分行講授《沒有硝煙的戰場-投訴處理策略》課程，為該機構帶來成為廣東分行獨家，累計課程15期；
● 曾為資興農村商業銀行講授《全員服務創優》課程，用心服務點亮東江湖畔，成為當地行業標桿，累計課程4期。并開拓了郴州市場（郴州市區農商行、桂陽農商行、永興農商行、汝城農商行、臨武農商行、安仁農商行）課程及返聘；
● 曾為云浮工商銀行銀行輔導《網點服務提升》項目，對于網點內存在的服務、物理布局等問題提出解決方案；固化服務流程，加強員工以客戶為中心的服務理念并轉介。
● 曾為廣州中信銀行銀行講授《內部溝通與服務意識》課程，以專業、專注、專一的實戰內容為銀行上出一堂高品質的課程，現場帶領學員融入課堂，情境演練，課后得到客戶高度認可并轉介
【賴艷芬老師】11月11-12日為徽州農商行講授了《建設有溫度的銀行--贏在文明服務》課程圓滿結束。
本課程教學目的在于通過服務核心的演繹及案例分析討論，讓員工明白“服務不是一種任務，而是一種體驗”，利用服務禮儀和服務管理工具去解決服務人員服務難題，幫助企業實現服務價值和提升品牌競爭力，用“心”將最真誠的笑容和服務帶給每一位客戶，著力打造“有溫度的銀行服務”。
