胡蓉·服務(wù)效能提升實(shí)戰(zhàn)專家
胡蓉老師16年來專注于高端服務(wù)領(lǐng)域，多次受邀參加參加國央企、外企、上市企業(yè)等企業(yè)大型服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)專業(yè)知識(shí)精湛，功底蘊(yùn)厚，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造高端服務(wù)體驗(yàn)，也能夠?yàn)楦嗥髽I(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)，曾為中國水電集團(tuán)、中國人民解放軍醫(yī)院、百豐地產(chǎn)、梅賽德斯奔馳等提供500+場(chǎng)培訓(xùn)，滿意度高達(dá)99%！
——♦ ♦服務(wù)效能提升♦ ♦——
01-為泰禾酒店集團(tuán)從0到1搭建培訓(xùn)體系，提供高端人才服務(wù)效能培訓(xùn)，培育管理型服務(wù)人才300+人和一線員工2000+人，提升物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)力，服務(wù)好評(píng)得到業(yè)界極高稱贊，被譽(yù)為物業(yè)界的天花板，曾受多家國央企、上市公司前往學(xué)習(xí)服務(wù)精髓；
02-主導(dǎo)旭輝永升集團(tuán)案場(chǎng)五感六識(shí)高端服務(wù)體系建立，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速達(dá)成客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)等10+項(xiàng)指標(biāo)從排名11位提升至第1位，連續(xù)30個(gè)月物業(yè)服務(wù)評(píng)分滿分，創(chuàng)物業(yè)行業(yè)內(nèi)滿分記錄；
——♦ ♦服務(wù)賦能業(yè)務(wù)♦ ♦——
為旭輝永升服務(wù)集團(tuán)提供3600+場(chǎng)大型營銷活動(dòng)服務(wù)支持，連續(xù)3年滿意度滿分5分，以服務(wù)效能展現(xiàn)永升服務(wù)集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助市場(chǎng)部項(xiàng)目外拓，成功中標(biāo)5個(gè)項(xiàng)目，為公司增加飽和收入2000萬；牽頭華熙鑫安物業(yè)運(yùn)營智能化項(xiàng)目，提升服務(wù)效能，節(jié)約現(xiàn)場(chǎng)人力成本1000余萬；
部分服務(wù)咨詢項(xiàng)目：
01-為中國人民解放軍醫(yī)院、北京高博醫(yī)院提供服務(wù)咨詢，引入先進(jìn)服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程30+項(xiàng)，大大縮短了醫(yī)院服務(wù)的時(shí)間與成本，患者滿意度直線提升40%；
02-為費(fèi)森尤斯、百濟(jì)神州等多家世界500強(qiáng)企業(yè)提供一線面客人員的服務(wù)效能培訓(xùn)，開展《客訴處理》《服務(wù)管理技巧》《客戶溝通與表達(dá)》等課程10+期，賦能員工300+人，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶黏性。
