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錢俊－10年銀行培訓(xùn)與網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗 30多家銀行合作經(jīng)歷 200多個網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗 1000多場培訓(xùn)實戰(zhàn) 單一客戶重復(fù)返聘率達(dá)30次 工、農(nóng)、中、建、交以及多家股份制銀行合作經(jīng)歷 擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行“服務(wù)營銷技能”大賽評委
網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂,網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)的全面提升是網(wǎng)點效能的重要基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)點在服務(wù)方面具備一定的基礎(chǔ)，但缺乏一套具體的標(biāo)準(zhǔn)。 針對銀行業(yè)目前現(xiàn)狀，網(wǎng)點如何提升網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)水平是銀行網(wǎng)點關(guān)注和亟待解決的問題。
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任等
近年來伴隨銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的展開和深入，越來越多的銀行網(wǎng)點跨入了后導(dǎo)入時代，各個崗位新的困惑和挑戰(zhàn)開始接踵而至。作為網(wǎng)點大堂的靈魂人物，大堂經(jīng)理面臨三大問題： 1.大堂經(jīng)理的崗位定位不明確 2.大堂經(jīng)理的服務(wù)流程及規(guī)范不清晰？ 3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理能力薄弱 4.面對投訴客戶的處理技巧欠缺 針對這些問題,總結(jié)近年來在銀行業(yè)多家網(wǎng)點培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗，提出了大堂經(jīng)理“超級明星”特訓(xùn)項目，打造愛崗敬業(yè)、具備個人魅力和嫻熟技能的網(wǎng)點超級明星。
授課對象：大堂經(jīng)理、大堂副理、理財經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人等
1.一種意識：認(rèn)識服務(wù)營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉(zhuǎn)變 2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點服務(wù)營銷的流程，實現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)同營銷 3.一套話術(shù)：一套服務(wù)營銷的話術(shù)
授課對象：柜員、個人業(yè)務(wù)顧問
銀行服務(wù)營銷專家
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀/銀行禮儀/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)營銷/廳堂營銷/網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
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