蔣麗娜－國家高級企業培訓師 香港CITA特許國際NLP執行師 美國AACTP培訓協會行動學習促動師 MTP日產訓認證管理干部發展專家 英國東尼博贊思維導圖中心認證培訓師 曾任：海悅會|人才發展和EAP項目高級經理 曾任：錦江酒店（上市）|互聯網學院運營總監 曾任：雅居樂集團（中國500強）|商學院院長、人力行政總監 → 安植集團（亞洲品牌500強）培訓學院直播大賽指導老師 → 美的集團（世界500強）TTT內訓師認證和職業發展教練 擅長領域：演講表達、TTT、微課開發、高效溝通、工作匯報等 蔣老師曾歷任多家企業培訓總監、人才發展總監、學院運營等職位，擁有20+年管理經驗及人才梯隊建設經驗，擅長為學員心理賦能和快樂教學，授課互動性強，極富感染力。蔣老師有銀行、電力、煙草、航空、鐵路、保險、家電、互聯網等多行業培訓項目交付經驗，擅長提升企業員工溝通匯報和人際經營能力、幫助企業搭建內訓師團隊，為組織提效賦能。 近10年蔣老師在多家大學學院校開設高效溝通、結構化表達、演講與匯報等課程，并廣泛為各界公益組織提供公益課程，至今累計授課超500場，參訓學員高達30000人，返聘率超70%，課程滿意度95%。
企業內部培訓師的培養，是打造學習型組織并不斷升級培訓系統的重要組成部分。可是在內部培訓師的培育上，很多企業依然存在著諸多的問題。內訓師站在講臺只需要幾秒時間，學員已經對這名講師開始打分，只消三分鐘，他就會確定能不能聽你三個小時或者三天的課程，所以內訓師課堂精彩演繹與呈現不容忽視，是培訓師最需要掌握和不斷精進的一門課程。 如何克服緊張情緒？如何站在講臺上輕松自如？ 如何讓精心準備的內容完美呈現出來，而非枯燥念文件、念PPT？ 如何吸引學員的注意力并激發學習熱情？ 如何借助形式多樣教學手段增加課程吸引力，提升互動及控場能力？ 如何創造更為專注和熱烈的課堂學習氣氛，讓學員聽后大有收獲？ 如何有效避免和解決培訓中出現學員挑戰式提問？ 如何解決設備故障或其他突發情形？ 本課程將針對性解決以上常見問題，打造內訓師的專業感，全方位提升培訓師的基本能力，幫助內訓師和業務專家們解決課程演繹和呈現的痛點，給予工具、方法與技巧并充分演練，幫助內訓師快速提升課堂呈現能力，提升課程的整體滿意度，圓滿達成培訓預期成效。
授課對象：企業內訓師，培訓管理者及核心骨干
終端為王的時代，服務是企業面向客戶的前沿陣地，客戶通過員工的服務而產生相應的品牌感知度，并會產生購買決策和品牌忠誠度。隨著服務差異化競爭，客戶對企業服務、營銷的舒適性和體驗感都提出了更高的要求。客戶需要的不再是簡單機械的服務或推銷，更需要能洞悉內心，滿足情感需求的高情商溝通藝術，提升客戶體驗將令服務效果事半功倍，大大提升客戶黏性和成交率。如何諳熟客戶服務之道，如何提升服務溝通藝術，是本課程設計的主要核心內容。 《高情商溝通術》系統地講解客戶體驗背后的內在情緒以及優質服務的根本所在，通過實際工作場景中的應用案例解析、工具模型、小組討論和實操演練等方式，幫助學員在課堂中即可學以致用，制定出相關的行動方案。
授課對象：服務型/銷售型企業一線管理人員、服務人員、營銷人員、門店經營者
會使用PPT軟件不等于能成功的演示PPT,好比會說話不代表能精彩演講一樣。PPT作為軟件只是工具，作為日常工作和商務演示卻是創意、是設計、是藝術。 很多職場精英對PPT“愛恨交加”，每當有重要的產品介紹會、培訓、演講、工作述職、公司宣傳等活動時，設計PPT成了最耗時最費神的苦差，有的人總在糾結更美的模版卻內容缺乏邏輯，有的堆砌素材卻顯得繁雜花哨，有的毫無美感平鋪直述令人犯困……就算有不錯的PPT作品，許多演示者上臺表現卻容易因緊張怯場、表達不清、乏味枯燥、把精彩呈現變成了“車禍現場”。 本課程結合多年的設計經驗與教學經驗，總結提煉出商務PPT專業設計與呈現技巧，讓大家在掌握PPT制作的基礎上，還學習到PPT演示技巧與呈現方法，結合色彩學、美學、動態等手法，針對PPT運用的各種場景，全方位提升PPT整體設計及商務演示效率與效果。
授課對象：管理團隊、營銷團隊、骨干員工、期望提升PPT設計和呈現能力的職場精英
