仝曉麗－世界500強(qiáng)高管工作經(jīng)歷 谷朵O2O商學(xué)院特聘講師 流量經(jīng)營(yíng)認(rèn)證輔導(dǎo)專(zhuān)家 6年電信一線(xiàn)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 16年通信行業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷 曾任：中國(guó)河南聯(lián)通分公司丨客服督察/渠道主管 曾任：中國(guó)河南電信公司丨流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
<p><br/></p><p>課程背景：</p><p>電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)工具被越來(lái)越多的企業(yè)所采用，節(jié)省了時(shí)間，跨越了空間，提升了工作效率。但電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)看似簡(jiǎn)單地和目標(biāo)客戶(hù)溝通交流，但并不是每一個(gè)人都可以輕松地在與客戶(hù)的交流過(guò)程中完成簽單，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的。如何才能提高電話(huà)的成功率?因此，調(diào)整心態(tài)，挖掘電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售潛能，提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的思維能力就顯得尤為必要了。</p><p><br/></p>
授課對(duì)象：課程對(duì)象：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員、相關(guān)人員
<p>在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，現(xiàn)如今客戶(hù)想要進(jìn)行任何一項(xiàng)消費(fèi)，可選擇的余地越來(lái)越大，各類(lèi)商家，電商也好，實(shí)體渠道也罷，都在施展各自十八般武藝，努力吸引客戶(hù)到自己的地盤(pán)上來(lái)消費(fèi)，好賺個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)…商家們?cè)谂μ嵘蛻?hù)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也非常重視客戶(hù)的反饋，因?yàn)榭蛻?hù)的感受，決定其是否會(huì)再來(lái)消費(fèi)。相當(dāng)多有實(shí)力的企業(yè)都有各自專(zhuān)門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn)，比如三大通信運(yùn)營(yíng)商的客服熱線(xiàn)10086，10010，10000等,24小時(shí)服務(wù)，以確保隨時(shí)能夠?yàn)榭蛻?hù)做好保障工作，可是，再好的企業(yè)，也不可避免會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)投訴的情況，在客戶(hù)已經(jīng)不滿(mǎn)意的情況下，如何維系客戶(hù)，挽回企業(yè)的聲譽(yù)呢？所以，處理客戶(hù)投訴是否得當(dāng)、有效，就成為能否留住客戶(hù)的關(guān)鍵一步了。</p>
授課對(duì)象：客服人員、客服主管、渠道主管、相關(guān)人員
<p>隨著電信劃小承包工作的全面推廣，一線(xiàn)經(jīng)理們被推到了風(fēng)口浪尖，真正進(jìn)入到了一個(gè)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存的階段，作為一個(gè)片區(qū)的承包者，權(quán)力在手的同時(shí)意味著要擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任，既是鍛煉個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，也是見(jiàn)證個(gè)人能力的時(shí)刻，你經(jīng)營(yíng)與管理的好壞直接影響著團(tuán)隊(duì)成員的收入，決定著你負(fù)責(zé)的代理商能否順利發(fā)展壯大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一線(xiàn)經(jīng)理們的管理和經(jīng)營(yíng)能力以及個(gè)人素質(zhì)就顯得尤為必要了。</p>
授課對(duì)象：班組長(zhǎng)、相關(guān)人員
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)/流量經(jīng)營(yíng)/渠道運(yùn)營(yíng)/投訴處理/消費(fèi)者行為分析
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