倪莉－澳門城市大學MBA 國家注冊企業培訓師 13年外企業培訓管理經驗 11年銀行管理咨詢與營銷輔導經驗 《網格化精準營銷》落地輔導項目執行講師之一 《開門紅360度全場景營銷訓練營》落地輔導執行講師 曾任：中國建設銀行某支行負責人 曾任：Intertek培訓總監 曾任：SGS培訓經理
時代的發展與經濟形勢的變化催生著銀行的轉型與變革，同時居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，讓客戶對金融服務渠道、金融產品和服務提出了更高、更全面的需求。在新零售時代的用戶價值模型發生巨大轉型與迭代的過程中，傳統的銀行服務營銷與經營模式已經無法在市場競爭中脫穎而出；得零售者得天下，從用戶認可角度出發，以網點為依托的體驗式服務模式將成為未來決勝的關鍵。 該課程通過大零售時代銀行的轉型發展趨勢分析，從服務的認知、本質、體驗與客戶消費心理探究卓越服務贏得顧客的密碼，同時采用情境訓練的方式讓基層崗位學員掌握不同情境下的服務規范。
授課對象：大堂、柜員、理財經理、客戶經理、營運主管等
在互聯網金融的激烈沖擊下，互聯網金融快速發展。在銀行的電子渠道替代率不斷上升的同時，不少銀行為了降低成本，提高效率，改善客戶體驗，紛紛開始推進物理網點的智能轉型，各大銀行也力圖通過“智能化改革”搶占金融市場的一席之地。 隨著智能網點的轉型升級，服務的意識與規范卻有所下降，同時服務管理也缺少精細化； 針對轉型下出現的新問題，本課程采用情境訓練的方式對出現的服務現狀與問題進行分析與情境演練。
授課對象：運營主管、支行長等
銀行星級網點的打造是銀行業的服務競爭力提升的目標方向。通過創星促以網點負責人的角色轉換以及綜合營銷隊伍成長，從而提升網點的凝聚力及資源整合，提高分行網點的綜合效能，打造客戶心目中的“五星級”銀行，并對其他所轄網點標桿示范，大幅度提高銀行整體服務營銷水平。
授課對象：銀行服務營銷操作層及管理層（網點行長、客戶經理、大堂經理、柜員、保安、部門經理等）
銀行網點服務管理專家
擅長領域：網點管理/網點轉型/投訴處理/廳堂營銷/精細化管理/客戶關系/精準客戶營銷
