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培養(yǎng)銀行一線服務(wù)人員服務(wù)意識，提高銀行一線服務(wù)人員的客戶服務(wù)能力
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1、 充分認(rèn)識投訴處理對企業(yè)發(fā)展的重要意義 2、 了解客戶投訴的主要類型特點(diǎn)，分析客戶投訴的真實(shí)原因 3、 學(xué)習(xí)如何與不同的客戶進(jìn)行有效溝通 4、 正確處理客戶投訴，掌握有效處理投訴的技巧 5、 建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1、 掌握客戶投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、 掌握客戶對客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、 面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對策略； 4、 掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、 分享十多家銀行投訴處理真實(shí)案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒； 6、 針對性的進(jìn)行學(xué)員情景演練，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性指導(dǎo)。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手，提高大堂經(jīng)理樹立良好的服務(wù)意識、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，學(xué)會(huì)高效地做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1. 強(qiáng)化服務(wù)營銷意識，提高主動(dòng)營銷積極性 2. 理順工作流程、提升崗位技能 3. 提升服務(wù)的價(jià)值，提高協(xié)同營銷能力 4. 掌握客戶分析、產(chǎn)品呈現(xiàn)、交易促成等營銷技巧 5. 掌握客戶關(guān)系技巧，具備維護(hù)客戶關(guān)系技能；
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1、掌握網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營環(huán)境管理知識，打造出一個(gè)客戶舒心的現(xiàn)代化專業(yè)銀行氛圍； 2、掌握網(wǎng)點(diǎn)召開晨會(huì)的方法、技巧，達(dá)到激勵(lì)同事、學(xué)習(xí)技能，凝聚團(tuán)隊(duì)作用； 3、掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)，做到專業(yè)、有效、周到的服務(wù)，避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)； 4、提升對大堂工作的認(rèn)識，準(zhǔn)確角色定位，有效做好現(xiàn)場管理工作 5、通過演練案例式教學(xué)，使學(xué)員掌握處理客戶投訴的方法
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行管理層應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極完善各項(xiàng)管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競爭力。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶對客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對策略； 4、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實(shí)用技巧； 6、學(xué)會(huì)化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代危機(jī)的實(shí)用方法，并在實(shí)際工作中加以體會(huì)；優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競爭力。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
樹立媒體意識、危機(jī)意識、聲譽(yù)意識，學(xué)會(huì)將諸多危機(jī)消滅在萌芽期； 牢記聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處理四字原則、五個(gè)階段、六套話術(shù)、七張表單，培養(yǎng)應(yīng)對自如的心態(tài)； 明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實(shí)用技巧； 學(xué)會(huì)化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代危機(jī)的實(shí)用方法，并在實(shí)際工作中加以體會(huì)； 學(xué)員在大量案例分析中深入理解各項(xiàng)應(yīng)對技巧，并與實(shí)際結(jié)合形成制度。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 充分認(rèn)識消費(fèi)者金融信息保護(hù)的重要意義 ● 掌握當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)要求 ● 通過豐富案例了解金融信息保護(hù)熱點(diǎn)動(dòng)向
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 掌握最新消保監(jiān)管法規(guī)要求內(nèi)涵 ● 掌握消保審查工作要點(diǎn) ● 掌握投訴管理及糾紛多元化解策略 ● 理解做消保評價(jià)評估工作
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 充分認(rèn)識金融營銷宣傳的重要意義 ● 掌握最新金融營銷宣傳監(jiān)管要求內(nèi)涵 ● 通過豐富監(jiān)管處罰案例掌握營銷宣傳實(shí)務(wù)
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 了解客戶投訴的主要類型特點(diǎn)，分析客戶投訴的真實(shí)原因 ● 學(xué)習(xí)如何與不同的客戶進(jìn)行有效溝通，提升客戶滿意度 ● 正確應(yīng)對客戶投訴抱怨，掌握有效處理投訴的技巧 ● 掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理的預(yù)防和應(yīng)對技巧
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 充分認(rèn)識輿情，重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) ● 充分認(rèn)識消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要意義 ● 了解當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的熱點(diǎn)動(dòng)向
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
■ 針對性：為銀行管理人員量身定制，課程內(nèi)容符合實(shí)際； ■ 實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂，記得住，用得上，做得到； ■ 生動(dòng)性：采用講授、研討、案例分析、分享經(jīng)驗(yàn)，等多種互動(dòng)參與的培訓(xùn)形式，塑造滿意，學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍；
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情管理專家
擅長領(lǐng)域：銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/網(wǎng)點(diǎn)管理/客戶關(guān)系處理/團(tuán)隊(duì)管理/柜員服務(wù)技能
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