楊俊·職場效能提升專家

楊俊老師北京大學畢業后任職于世界500強企業中國移動，擁有14年企業內外部服務管理實戰經驗，歷經服務流程優化、服務體驗管理、業務市場等不同崗位，轉型職業培訓與輔導后，長期與通信運營商、三桶油、煙草、電力、水利、華為等超大型企業進行項目合作。且近5年先后多次被通信行業、保險、能源、餐飲、房地產、建筑業、教育、培訓、零售、金融、郵政快遞、政府機關、機械制造等多個行業多次返聘，為數百家企業進行服務體驗優化、銷售技能提升、崗位經驗萃取、服務營銷話術梳理等培訓與輔導,課程返聘率和滿意度高達95%以上，在行業內有著極好的口碑。近期部分服務項目：優品國際服務營銷創新：2023年9月，楊俊老師在廣州為國外上市電商企業“優品國際”開展了四期《知彼解己—服務體驗賦能》課程的交付，通過與企業采購、銷售、運營等各部門主管的共創，從客戶購買全流程觸點，梳理出了“預防抱怨”、“提升滿意”、“促成交易”三個關鍵環節共21條策略和43條溝通話術，解決了企業在服務及營銷中的核心痛點，讓共創的優秀經驗實現“能落地”和“可復制”。云南省公司服務體驗創新：2023年８月，楊俊老師在昆明為中國移動云南省公司客戶體驗管理部開展了五期《體驗創值畫布》課程的交付，在“通信服務看移動，移動服務學云南”的背景下，云南移動的服務體驗已做到了企業領先與行業領先，而楊俊老師的《體驗創值畫布》課程，繼續帶領著云南各地市服務線條主管、省公司相關指標負責人，從同行業、跨行業服務現狀、優秀案例中萃取出更多優秀的經驗與做法，通過授課＋共創＋評審的方式，共輸出針對“用后即評”、“裝維用后即評低分關懷及流程優化”、“營業廳排隊等候、一次辦結提升方案”、“網格通管理視角及生產視角一屏展示設計及全方位關懷流程貫通”四大維度共40條落地措施方案。

常駐地
珠海市

課程
6 門

案例
173

【楊俊老師】10.10日給中國聯合網絡通信公司財務人員做競賽輔導圓滿成功

2024-10-25 15:17:48

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【楊俊老師】10.10日給中國聯合網絡通信公司財務人員做競賽輔導圓滿成功楊俊老師北京大學畢業后任職于世界500強企業中國移動，擁有14年企業內外部服務管理實戰經驗，歷經服務流程優化、服務體驗管理、業務市場等不同崗位，轉型職業培訓與輔導后，長期與通信運營商、三桶油、煙草、電力、水利、華為等超大型企業進行項目合作。且近5年先后多次被通信行業、保險、能源、餐飲、房地產、建筑業、教育、培訓、零售、金融、郵政快遞、政府機關、機械制造等多個行業多次返聘，為數百家企業進行服務體驗優化、銷售技能提升、崗位經驗萃取、服務營銷話術梳理等培訓與輔導,課程返聘率和滿意度高達95%以上，在行業內有著極好的口碑。