本課程將通過教師陽光心態和優雅職業禮儀六大模塊，系統而全面地提升教師隊伍的職業素質，為學校打造一個整體的完美形象，使我們的教師在舉手投足間真正能體現師道之尊嚴，從而塑造學校的美譽度與家長的滿意度，為學校樹立良好的口碑。
授課對象：教師，教育工作者
講師：劉曉燕
● 通過培訓使學員掌握柜面人員應具備的職業素養； ● 通過培訓使學員掌握柜面人員如何樹立個人的職業形象； ● 通過培訓使學員掌握柜面人員在與客戶交往中的禮儀常識和規范； ● 通過培訓使學員掌握柜面人員溝通及如何處理客戶的異議等； ● 通過培訓使學員掌握接待話術及投訴處理，降低投訴率，提升成交率。
授課對象：柜面服務全體人員
講師：劉曉燕
● 塑造良好的職業形象與個人魅力，打造完美視覺名片 ● 掌握高端禮儀規范，表達尊重，避免冒犯 ● 為個人和地產企業的發展拓展人脈資源 ● 學習掌握職場禮儀規范與溝通技巧 ● 掌握電話溝通技巧 ● 如何巧妙地處理投訴
授課對象：房地產企業全體員工，尤其是銷售顧問等窗口崗位
講師：劉曉燕
● 學會運用恰當的方法進行自我形象塑造和完善，樹立個人信心，有效展示個人內涵修養，塑造企業形象。 ● 找出在商務活動中，尤其是在談判中的語言溝通方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，令職場人士游刃有余，在談判中占據主動。 ● 了解談判中的致勝技巧和談判中的禁忌。 ● 如何有始有終，令談判工作完美收尾。
授課對象：企業全員
講師：劉曉燕
本課程旨在進一步提升醫務人員的責任意識、文明素養和服務能力，樹立起醫務人員良好的個人形象，使優質醫療衛生服務內化于心、外化于行，通過醫護形象、服務禮儀、人文關懷、醫患溝通等模塊，塑造醫務工作者白衣天使的美好形象，讓醫護人員具備誠懇、自信、熱情、寬容的職業素質，樹立正確的服務觀念，真正達成以患者為中心，讓患者滿意的終極目標。促進醫患關系的進一步和諧，令醫療機構在開放的醫療市場立于不敗之地。
授課對象：醫院全體醫護人員、醫美行業精英、孕產婦護理中心等醫療機構從業人員
講師：劉曉燕
● 探討禮儀與處世的秘訣；塑造良好的職業形象與個人魅力，打造完美的視覺名片； ● 掌握現代職場中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免冒犯； ● 為個人的發展和企業的發展拓展人脈資源； ● 學習掌握職場禮儀規范與接待禮儀 ● 掌握溝通技巧以及如何用電話進行溝通 ● 理論與實操相結合，簡單、易學、實用；突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。
授課對象：業務人員、外事人員、行政人員、職場白領等需要提升自我形象之人士
講師：劉曉燕
● 認知：優質服務的重要性 ● 了解：服務人員應具備的基本素質 ● 塑造：專業的服務形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務規范和禮儀標準 ● 提升：客戶滿意度和企業競爭力
授課對象：企業中從事服務一線的：接待人員、銷售人員、售后人員，及中層主管人員
講師：張明芳
● 認知：優質服務的重要性； ● 了解：服務人員應具備的基本素質 ● 塑造：專業的服務形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務規范和禮儀標準 ● 提升：客戶滿意度和企業競爭力
授課對象：企業中從事服務一線的：服務人員、銷售人員、主管服務和的部門中層管理人員
講師：張明芳
● 認知：服務的重要性 ● 塑造：專業的服務形象 ● 掌握：規范的服務禮儀和銷售技巧 ● 提升：客戶滿意度和企業競爭力
授課對象：門店一線、銷售主管、銷售導購
講師：張明芳
● 認知：優質服務的重要性 ● 了解：服務人員應具備的基本素質 ● 塑造：專業的服務形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務規范和禮儀標準 ● 提升：客戶滿意度和企業競爭力
授課對象：企業中從事服務一線的：服務人員、銷售人員、主管服務和的部門中層管理人員
講師：張明芳
● 掌握：職場中的各項禮儀規范 ● 提升：溝通技巧，打造個人良好的公眾形象，贏得上級及同事好感 ● 培養：知禮、懂禮、用禮的高素質職業人才，讓職場禮儀提升企業競爭力
授課對象：企業基礎員工
講師：張明芳
● 掌握：各項禮儀形象規范，輕松應對各種商務場合 ● 提升：個人良好的公眾形象，贏得客戶好感，成為企業形象代言人 ● 培養：知禮、懂禮、用禮的高素質職業人才，讓形象助更具有市場競爭力
授課對象：企業管理層、行政文秘接待人員、外勤人員
講師：張明芳
課程設計以6D設計為原理，以提升績效為導向，緊密圍繞零售銀行網點產品及客群設計，如符合老年人的微沙龍（人民幣真假識別、防咋騙）、符合中年客戶微沙龍（對比式切入微沙龍、直接切入微沙龍），同時切入匹配客群的產品，培訓結束以后，學員能游刃有余的開場網點高效微沙龍： 1、掌握五種廳堂微沙龍營銷技巧 2、掌握廳堂微沙龍開場三個關鍵 3、掌握廳堂微沙龍開場禁忌 4、掌握廳堂微沙龍實施過程中互動技巧 5、掌握廳堂微沙龍實施過程產品推薦技巧 6、掌握廳堂微沙龍實施中客戶促成時機及五種促成技巧 7、掌握廳堂微沙龍實施中客戶異議處理三大技巧 8、掌握成功廳堂微沙龍實施十大關鍵點
授課對象：內訓師、 網點督導師、大堂經理、產品銷售經理
講師：肖廣
1、了解國際國內銀行業的發展趨勢和柜員營銷人員心態； 2、掌握并妥善處理柜員日常工作中與營銷密切相關的三個沖突，即：營銷與服務、業務速度專業能力的沖突； 3、掌握七種客戶識別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導向的產品推薦 4、掌握基于柜面七步曲的不同產品推薦技巧及異議處理技巧（例：信用卡/基金定投/現金分期等） 5、掌握柜面與廳堂聯動技巧及轉推薦技巧 6、掌握客戶服務及需求挖掘的三大技巧（聆聽、提問、建立親和） 7、掌握柜面常見投訴預防及處理技巧
授課對象：銀行柜面營銷人員、大堂經理
講師：肖廣
▲清楚認識商務禮儀重要性，高度重視個人綜合服務能力培養； ▲掌握商務接待服務工作中的必要技能及方法； ▲了解客戶的溝通風格，掌握有效溝通技巧及服務形式； ▲結合崗位及實際需求，能將系統知識及技能運用到實際工作中；
授課對象：全員
講師：李桂仙
1.提高認識：了解銀行業的發展歷史、經營現狀、發展趨勢等，提高對銀行工作的認識。<br />2.認識客戶：了解客戶的核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉變：改變銀行業傳統的推銷思維，以產品和任務為導向，轉變為以客戶為導向的營銷思維。<br />4.營銷鏈條：變單兵作戰為團隊協同營銷，掌握營銷六大模式，構建網點無盲區的營銷鏈條。<br />5.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。<br /><br />
授課對象：一級支行支行長；網點負責人；客戶經理；理財經理；大堂經理；柜員等與網點營銷相關人員。
講師：殷國輝
1.借鑒模式：通過了解多家銀行喚醒休眠的方法，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式。<br />2.學習語術：學習到激活對公零余額基礎戶、個人休眠客戶、邀約沙龍、升級服務等實用語術。<br />3.掌握工具：掌握客戶信息檔案；短信激活五步法；電話溝通六模塊推進法等行之有效的工具。<br />4.提升業績：通過激活休眠客戶，篩選出高品質客戶，通過拜訪與維護，放大客戶價值貢獻。
授課對象：個金條線主管，網點負責人，個人客戶經理，綜合客戶經理等。
講師：殷國輝
1.提高認識：了解銀行業中客戶經理的重要性及發展空間，提高崗位的組織榮譽感與歸屬感。<br />2.認識客戶：了解客戶的核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉變：改變銀行業傳統的推銷思維，以產品和任務為導向，轉變為以客戶為導向的營銷思維。<br />4.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。
授課對象：支行長；理財經理；客戶經理；個人客戶經理；大堂經理；綜合柜員等營銷人員。
講師：殷國輝
1、思維轉型：正確認知社區銀行，并能夠以網點實際情況為核心，結合社區銀行的營銷優勢，做網點營銷轉型。<br />2、模式突破：掌握社區營銷的七大形式，能夠游刃有余的組合和拆分各類營銷模型<br />3、頭腦風暴：通過多個社區活動案例，開拓學員思路，展開社區活動的頭腦風暴<br />4、細致分工：通過沙龍式營銷模式的系統落地，網點工作人員能夠順利的完成系統角色分工<br />5、持續服務：通過沙龍式營銷的正確認知，能夠持續有效的通過沙龍運營服務老客戶<br />6、實操演練：縝密的課程結構設置，幫助學員從認知、到策劃再到沙龍運營，在培訓過程中，完成一次沙龍實操，讓學員技能掌握更加深刻。<br />
授課對象：網點主任、客戶經理、大堂經理
講師：陳楠
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀、職業素養、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
北京市
商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
卓越服務、商務接待、職業禮儀、形體儀態、國際禮儀、量化美學形象……
杭州市
服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業素養、溝通技巧等
廣州市
職場禮儀/商務禮儀/服務禮儀
濟南市
