提升成交率四大法寶 客單價提升創新三大維度 說服力的六種方法
授課對象：傳統銷售企業（To B）銷售團隊成員
講師：劉影
1、提升服務同理心：把客戶當朋友，關注客戶感受，扮演好朋友、顧問、銷售者三角色 2、打造完美售前體驗：善用表情、個性化稱呼，分析客戶常見類型和心理，通過主動詢問的方式與客戶用心溝通，溝通中學會主動營銷，變被動銷售為主動銷售，為客戶解決問題，給客戶完美的售前體驗 3、努力完善售后體驗：積極應對糾紛體驗，深諳投訴處理的原則，完善售后標準流程，運用投訴處理的技巧，制定完美的解決方案，給顧客滿意的售后體驗，重新贏得客戶的信任
授課對象：電商企業客服總監、經理、客服主管以及一線客服人員
講師：李方
一、新商業時代核心邏輯 二、基于客戶的全新商業思維方式. 三、拜訪的計劃和準備 四：陌生客戶經典拜訪流程 五：客戶拜訪溝通技巧
授課對象：傳統銷售企業（ToB）銷售團隊成員
講師：劉影
1、提升服務同理心：把客戶當朋友，關注客戶感受，扮演好朋友、顧問、銷售者三角色。 2、提高回復響應速度：通過設置機器人關鍵詞、完善快捷回復數據庫、提高響應快捷考核指標權重等方式提高回復速度，提升客戶感知體驗。 3、打造完美售前體驗：善用表情、個性化稱呼，分析客戶常見類型和心理，通過主動詢問的方式與客戶用心溝通，溝通中學會主動營銷，變被動銷售為主動銷售，為客戶解決問題，給客戶完美的售前體驗，。 4、努力完善售后體驗：積極應對糾紛體驗，深諳投訴處理的原則，完善售后標準流程，運用投訴處理的技巧，制定完美的解決方案，給顧客滿意的售后體驗，重新贏得客戶的信任。
授課對象：電商企業經理、客服主管以及一線客服人員
講師：李方
大客戶拜訪心理，大客戶溝通
授課對象：企業銷售管理及營銷團隊成員
講師：劉影
1、提升服務同理心：把客戶當朋友，關注客戶感受，扮演好朋友、顧問、銷售者三角色。 2、積極促成詢單轉化：分析客戶常見類型和心理，通過主動詢問的方式、經典開場白技巧與客戶用心溝通，溝通中學會主動營銷，面對客戶講價質疑巧妙化解、運用6大成交策略，積極推進詢單轉化，抓住機會爭取關聯銷售，給客戶帶來完美的售前體驗，。 3、主動提升滿意體驗：掌握中差評處理及退換貨的溝通策略、溝通方式和化解技巧，盡量留住客戶，避免負面評價的病毒式傳播。
授課對象：電商企業客服經理、客服主管以及一線客服人員
講師：李方
1、認識到銀行網點柜員轉崗的迫切性 2、轉崗前的心理調整 3、以積極的思維面對轉崗的挑戰 4、掌握轉崗的能力儲備
授課對象： 銀行網點負責人、理財經理、大堂經理、柜員等
講師：李楊
1、學習“互聯網+”的服務營銷變革趨勢； 2、掌握移動浪潮下消費者的特征、思維變化和傳播特點； 3、掌握互聯網體驗營銷、內容營銷、互動營銷等移動浪潮下的服務營銷模式； 4、通過典型性電商與非典型性電商的比較，看互聯網思維下的電商玩法； 5、解剖互聯網優秀企業全渠道商業模式案例，分享極致的服務體驗帶來的企業巨大估值。
授課對象：企業中高層管理者
講師：李方
引導客戶決策，創意營銷的四大原則
授課對象：零售企業中/高層管理者、營銷/市場部門經理，零售連鎖企業門店店長等
講師：劉影
1、學習“互聯網+”的服務營銷變革趨勢； 2、掌握移動浪潮下消費者的特征、思維變化和傳播特點； 3、掌握互聯網體驗營銷、內容營銷、互動營銷等移動浪潮下的服務營銷模式； 4、通過典型性電商與非典型性電商的比較，看互聯網思維下的電商玩法； 5、解剖互聯網優秀企業全渠道商業模式案例，分享極致的服務體驗帶來的企業巨大估值。
授課對象：企業中高層管理者
講師：李方
給客戶動心的服務：電話溝通親和可信、面談邀約熱情可信 現場演練：打造電話溝通的親和力 現場模擬：提升面談邀約的誠信力 ：給客戶歡心的服務（客戶需求探詢、客戶性格分析、溝通風格轉變） 現場演練：性格測試、性格分析、不同性格溝通技巧、不同性格消費關注點 ：給客戶省心的服務：讓客戶信任的關鍵時刻、讓客戶興奮的服務細節故事化 現場實操：服務關鍵時刻分析；講好產品故事；銷售話術準備； ：給客戶放心的服務：客戶見證、權威認證、行業地位展示 現場整理：客戶見證案例分類整理（朋友圈歸類）、微信收藏整理、手機照片歸檔； ： 給客戶走心的服務：極致服務、口碑引爆、老帶新銷售 現場分享：極致服務案例，極致服務特點、極致服務創新
授課對象：家裝行業銷售經理、設計師
講師：李方
1、從時間劃分、客戶占比、員工合作、人貨搭配4緯度，教會員工科學合理分配活動檔期或非檔期目標，做到團隊成員分工明確，靶向精準； 2、把握散客進店的服務機會，打造服務5感動，演練宣導會員權益3個關鍵時刻，開拓新會員客戶； 3、詢問、觀察、交流、分析等4種方法掌握客戶性格、愛好、性格特點、生活方式，完善會員信息個性化檔案，為客戶溝通留下準確的數據； 4、完善會員權益設置，從利益驅動轉變到服務驅動和情感驅動，為金卡及鉑金卡客戶提供個性化的感動服務，提升客戶的回購率； 5、轉變簡單粗暴的產品廣告刷屏方式，2種方式搜集客戶體驗，傳播服務的細節和客戶的感動，實現線上口碑引爆線下銷售； 6、為VVVIP客戶策劃以情感服務為突破口的異業聯盟活動，拉近客戶的情感距離，提升客戶對品牌的粘性； 7、識別鋼絲客戶特征，重點關注，加強互動，鼓勵鋼絲客戶主動傳播美譽并帶來轉介紹，實現銷售利潤；
授課對象：店長、柜長、店助、優秀導購、加盟商相關人員
講師：李方
1、學習優秀店長的角色定位，門店員工的心態管理與領導統籌； 2、提升店長全面管理效能，學會任務的規劃管理、授權管理和糾偏管理，擁有更加和諧高效的終端團隊； 3、打造團隊凝聚力、營造團隊向心力，最終提升團隊執行力；
授課對象：店長、柜長、店助、優秀導購、加盟商相關人員
講師：李方
1、領悟：互聯網3.0時代給百貨行業帶來的的危機與挑戰 2、洞悉：顧客消費動機和心理，學會不同類型的顧客不同的溝通技巧 3、創造：感動極致服務，讓客戶留下深刻好印象 4、掌握：服務關鍵時刻，提升客戶滿意感知度 5、引領：營銷創新，開創百貨行業體驗經濟
授課對象：百貨行業的經理、經理助理及柜組長等管理者
講師：李方
1、塑造：養成陽光服務心態，提高工作熱忱，建立“樂在工作”價值觀； 2、破解：客戶5大需求，洞悉客戶8大心理，根據8種類型客戶運用不同的溝通技巧，達成高效溝通。 3、掌握：表達的技巧和傾聽的良好習慣。 4、學會：同理心應用理解客戶，塑造積極理解他人的意識； 5、提升：開場白技巧、提問引導、需求探詢、產品解說技巧，全面打造金牌電話銷售技能。
授課對象：電話銷售業務人員
講師：李方
1、認知：客戶的價值和客戶流失給企業帶來的風險； 2、喚醒：服務潛能，養成陽光心態，提高工作熱忱，建立“樂在工作”價值觀； 3、分析：客戶流失背后的原因和訴求，深諳投訴處理的原則，運用客戶投訴高效處理技巧，制定完美的解決方案，化危機為轉機，重新贏得客戶的信任； 4、掌握：客戶投訴升級技巧，最大程度降低客戶流失帶來的負面影響。
授課對象：客服中心中基層管理人員
講師：李方
1、覺察：客戶需求分類，激發機會，看清形勢，找準目標， 2、搜集：客戶信息、企業信息、競爭對手信息情報、深挖客戶需求，創造客戶關注機會。 3、分析： 競爭格局，講究策略思維，多維度提供解決方案， 4、發展：客戶關系，通過提升客戶感知、客戶滿意度，打造客戶極致服務體驗。
授課對象：銷售大客戶經理
講師：李方
1、了解：客戶關系內涵、客戶關系思路、客戶需求解決模型。 2、領會：客戶關系建立、客戶關系維護、客戶關系挽三個關鍵問題。 3、塑造：服務營銷心態，夯實客戶關系管理的第一步； 4、掌握：客戶心理和溝通的技巧，與客戶實現高效溝通，建立客戶的 5、打造：服務營銷體系，實施客戶滿意5策略、完成客戶忠誠3階段，最終完成服務營銷終極目標。 6、辨識：不同客戶類型，分析客戶不滿的原因，掌握不同客戶類型的溝通要領，深諳投訴處理的原則，通過完美的解決方案，化危機為轉機，重新贏得客戶的信任。
授課對象：企業中層管理及各部門骨干
講師：李方
1、覺察：客戶需求分類，激發機會，看清形勢，找準目標， 2、搜集：客戶信息、分析競爭對手情報、深挖客戶需求，創造客戶關注機會。 3、分析：競爭格局，講究策略思維，多維度提供解決方案， 4、發展：客戶關系，通過提升客戶感知、打造客戶極致服務體驗。
授課對象：銷售大客戶經理、產品經理、服務支持經理
講師：李方
1、洞見自我：剖析需求模型、驅動性需求和性格類型； 2、塑造自我：打造客戶認可的第一印象、公眾欣賞的網絡形象，加強自我修煉； 3、洞察他人：觀察總結不同性格類型的行為方式、思維邏輯，表達習慣； 4、溝通修煉： 測試傾聽能力，培養與不同性格類型溝通的反饋和表達方式。 5、高效協作：分析團隊沖突原因，提煉沖突解決關鍵點，驅動項目、任務或目標向有利方向前進
授課對象：企業中、基層各個層級員工；企業各部門團隊；需常與外界打交道的人員(公關人員，采購人員，銷售人員，客服人員等)。
講師：李方
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀、職業素養、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
北京市
服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業素養、溝通技巧等
廣州市
服務戰略、服務策略、客戶體驗管理、服務營銷、服務設計、呼叫中心、服務管理、投訴處理、服務人員壓力調節、專業團隊建設、外包管理、服務溝通、知識管理、服務工程師管理、上門服務管理提升……
深圳市
銷售技巧培訓、銷售團隊建設、銷售團隊管理、客戶服務、產品營銷定位
西寧市
服務營銷/投訴處理/高效溝通/服務禮儀
成都市
