洞悉2019年商業銀行業改革發展前沿動態，汲取同業領先者的先進經驗和典型案例精華，開闊視野，提升認識，增強發展金融科技的使命感和緊迫感。 ● 全面了解金融科技發展的現狀和內涵，及其對于中國經濟社會的積極意義。系統掌握中國金融科技各種業務模式的概念、操作、創新案例，深入理解日常正在使用或將要使用的金融科技產品。 ● 了解金融科技重要的主題，如行為生物識別技術、金融包容性、移動支付、智能投顧等，以及人工智能在金融中的應用。 ● 了解商業銀行“金融科技”的內涵和戰略意義，以及實踐經驗和創新路徑。
授課對象：銀行總分行管理部門副總經理以上，支行行長，業務骨干
講師：王志成
● 提高理財經理對基金銷售的認識 ● 掌握基金篩選及組合營銷的方法 ● 基于把握客戶心理并深度KYC的營銷 ● 掌握基金客戶售后服務的流程
授課對象：理財經理、網點負責人等
講師：卞紅蘭
根源處解決一線銷售的問題，建立銀行人專業金融形象，樹立日常銷售的信心 ● 給與銷售人員簡易銷售工具支持，保證每一步工作都有標準、有方法，從而促進業績產出 ● 保證網點掌握存量客戶的維護和流量客戶營銷的基本技能，建立主動營銷意識 ● 體驗式教學，風格多樣，寓教于樂，零售經典案例融合創新實戰游戲，在互動和分享中吸收課程精髓
授課對象：網點主任、理財經理、大堂經理等
講師：卞紅蘭
● 認識電話營銷的重要性、特殊性 ● 商業銀行信用卡業務電話營銷的主要業務模式； ● 掌握電話營銷的原理及規律性 ● 學會運用技巧和工具 ● 深挖客戶背后的潛在價值，為企業帶來更多效益
授課對象：商業銀行電話營銷客戶經理
講師：馬駿
● 提高團辦信用卡意識與效率 ● 識別并評估目標企業 ● 關鍵人的營銷技巧 ● 談判技巧
授課對象：信用卡中心營銷團隊主管，客戶經理，商業銀行外拓客戶經理
講師：馬駿
● 運用多元化外拓營銷 ● 了解我國信用卡行業發展背景 ● 識別前端營銷風險，避免潛在風險 ● 當前監管機構對信用卡行業的解讀 ● 掌握并運用外拓營銷套路，開展營銷 ● 深挖客戶背后的潛在價值，使其退件更多的客戶
授課對象：商業銀行新晉信用卡銷售經理
講師：馬駿
● 了解我國信用卡行業發展背景 ● 當前監管機構對信用卡行業的解讀 ● 掌握并運用外拓營銷套路、開展營銷 ● 運用多元化外拓營銷 ● 深挖客戶背后的潛在價值，使其推薦更多的客戶 ● 識別前端營銷風險，避免潛在風險
授課對象：商業銀行外拓客戶經理；信用卡中心營銷團隊主管. 客戶經理
講師：馬駿
● 學員自查領導者勝任能力模型，挖掘個人能力提升潛力 ● 團隊管理及個人三重角色的轉換 ● 如何制定團隊內部制度規則 ● 員工招聘技巧 ● 面對員工出現業績下滑時的溝通技巧 ● 如何對員工進行業績督導 ● 如何營造團伙凝聚力的團隊
授課對象：商業銀行信用卡營銷團隊管理者
講師：馬駿
● 客戶價值：清楚梳理客戶分類，深度解讀客群需求要點 ● 專業價值：提升專業服務形象，培養良好客戶服務心態 ● 精準營銷：清晰解讀營銷流程，精準重現重要服務場景 ● 實戰演練：客戶服務流程演練，日常客戶維護流程要點解析
授課對象：銀行客戶經理、理財經理
講師：修子渝
●介紹銀行4. 0時代對商業銀行轉型的影響和同業應對戰略 ●新體驗經濟內涵解析，體驗經濟時代場景營銷轉型是關鍵 ●通過線上+線下相結合的方式重構商業銀行營銷服務體系 ●如何發揮線上金融大數據優勢強化精準營銷提高營銷效率 ●掌握金融科技時代下，網點應當具備的新場景搭建整合力
授課對象：分行個金總、各部門總、行長、網點負責人和一線崗位
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對商業銀行戰略轉型的影響和同業應對戰略 ● 學習數字銀行轉型的歷史背景和發展現狀，探索新款模式 ● 洞察銀行轉型需求，萃取營銷的本質，做一流銀行真轉型 ● 通過線上+線下相結合的方式重構商業銀行營銷管理體系 ● 掌握新常態下數字銀行業務的6大特征和產品創新新流程 ● 如何發揮線上金融大數據優勢強化精準營銷提高營銷效率 ● 掌握體驗經濟時代下，銀行應當具備的新場景搭建整合力 ● 能夠重塑銀行運營管理與整合跨界營銷暢想未來銀行模式 ● 掌握打造主題特色銀行的核心規律，做新金融的新引領者
授課對象：銀行分支行行長、農商行董事長、部門主管、中高層戰略部署者、銀行負責人和一線各崗位
講師：孫藝庭
● 深刻理解數字化轉型的本質 ● 引導冠軍行長找到第二曲線 ● 洞察數字化轉型的商業模式 ● 掌握極簡營銷的原理深內涵 ● 重塑冠軍行長的全能營銷力
授課對象：銀行分支行行長、農商行董事長、部門主管、中高層戰略部署者、銀行負責人和預備管理崗
講師：孫藝庭
● 根源處解決一線銷售人員說不清、沒準備、不敢講、各自講的局面，形成網點說的清、有準備、不怕講、團隊講的廳堂營銷氛圍； ● 樹立全員營銷和無差別營銷的理念，利用最簡易的銷售方法實現最佳的營銷結果； ● 結合靜態營銷和動態營銷，將所有廳堂營銷動作落地化、具象化，實現廳堂營銷分工、有序進行，最優化團隊合作； ● 結合一對一營銷和一對多的營銷方式，將廳堂做活、做高效，助力完成各項銷售指標； ● 體驗式教學，風格多樣，寓教于樂，零售經典案例融合創新實戰游戲，在互動和分享中吸收課程精髓。
授課對象：網點負責人、理財經理、大堂經理、柜員
講師：卞紅蘭
● 了解爭創流程、爭創難點、分項標準、設計思路 ● 全方位服務診斷，確保檢查評分無死角 ● 分階段糾偏和查漏補缺，確保服務水平持續固化 ● 打造網點特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 服務定人定責+技能鑒定，確保人人通關不掉隊 ● 通過現場迎檢輔導和服務營銷流程演練，掌握迎檢基礎現狀，提出定制建議，提升迎檢軟實力
授課對象：銀行網點負責人、理財經理、大堂經理、柜員等
講師：崔海芳
● 提升員工服務意識與追求卓越服務培養，塑造完美職業形象； ● 根據不同的客戶，不同的問題靈活運用禮儀，客戶被尊重產生好的服務體驗； ● 通過訓練，使人人成為效能點，為企業創造出更好的經濟效益和社會效益； ● 建立樂觀健康的職業心態，以積極的態度更好的服務客戶。 ● 樹立銀行的優秀品牌，提升銀行整體形象，同時為銀行創造更好的經濟效益和社會價值。
授課對象：銀行網點主管、大堂經理、理財經理、柜面服務人員
講師：崔海芳
● 學員服務意識與服務行為的提高 ● 塑造學員自我形象，提升企業形象 ● 溝通技巧的提高 ● 顧客投訴處理核心技巧及話術 ● 服務品質的提升
授課對象：廳堂主管、大堂經理、理財經理、柜員
講師：崔海芳
● 掌握廳堂營銷管理的關鍵六件事 ● 回歸客戶，關注客戶體驗，開啟網點體驗式營銷的再升級 ● 掌握廳堂營銷方法，提升網點效能 ● 掌握可落地操作的廳堂營銷方法與要領
授課對象：分管行長、營銷主管、網點主管、大堂經理、客戶經理
講師：崔海芳
● 認識他人，了解自我 ● 對癥“下藥”，有效溝通 ● 觀念轉變，樹立“投訴不可怕，會投訴的客戶是好客戶”的服務理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務人員心理準備和自身情緒調整的方法 ● 通過案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧
授課對象：柜面服務人員、大堂經理、廳堂主管、投訴主管
講師：崔海芳
● 以服務為載體，做好客戶引流 ● 整合資源，發揮優勢，建立系統營銷體系 ● 復制成本低、效果佳的營銷方式 ● 用互聯網思維解決產品銷售和銀行轉型問題 ● 掌握開門紅實戰營銷方法
授課對象：分管行長、營銷主管、網點主管、大堂經理、客戶經理
講師：崔海芳
● 行業現狀：看清銀行業服務現狀，從客戶體驗出發，好服務從內心長出來 ● 能力提升：通過服務標準學習，掌握規范服務要領 ● 營銷模式：了解柜員所需要掌握的聯動營銷模式 ● 思維轉變：洞悉客戶，觀察客戶行為，即時做出營銷判斷 ● 技能提升：學會從客戶角度出發，需求挖掘、產品介紹、異議處理、交易促成等營銷技能
授課對象：銀行網點柜員
講師：崔海芳
零售業務轉型、網點數字化轉型、開門紅營銷、存款營銷、整村授信、三農信貸、個人消費貸、信用卡營銷…等
重慶市
銀行零售營銷、銀行外拓、存量客戶經營、電話營銷
武漢市
資產配置、財富管理、銀行零售、客戶開發與經營、理財經理培養、銀行產品營銷（基金、銀保）等
廈門市
零售信貸營銷、信貸風險管理、全面風險管理、數字化轉型、不良資產清收……
長沙市
商業銀行零售轉型、財富管理體系構建、銀行品牌建設、理財規劃、資產配置、銀行風險管理、反洗錢實務、人才梯隊建設與人才發展實務、商業銀行公司治理
柳州市
