■ 塑造網點人員個人專業的職業形象，提升個人與團隊的形象水平； ■ 掌握溝通的基本內涵和他人的心理特點，學會高效溝通的步驟和技巧； ■ 培養學員主動識別客戶營銷意識，掌握服務過程中“客戶識別”服務技巧，保證顧客得到尊重及星級的服務； ■ 全面提升學員服務意識、提升柜面服務附加值，提高競爭能力和客戶滿意度，打造最佳客戶體驗！
授課對象：柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理
講師：賴艷芬
● 了解銀行廳堂營銷意義 ● 學習廳堂營銷的工具和方法，提高綜合營銷能力 ● 掌握存量和增量客戶電話營銷的關鍵點 ● 學習處理客戶異議 ● 掌握廳堂活動營銷方式方法
授課對象：大堂經理、客戶經理及相關營銷崗位人員
講師：崔海芳
● 明確大堂經理崗位重要性 ● 提升大堂經理服務能力 ● 提升廳堂現場管理能力 ● 掌握廳堂營銷方法與技巧
授課對象：網點負責人、大堂經理
講師：崔海芳
● 樹立意識：樹立“以客為尊”的服務意識，準確識別客戶需求，精準營銷 ● 流程服務：掌握各崗位服務流程及技巧，廳堂一體化加速業績落地 ● 網點建設：改善網點目前現狀，增強客戶體驗，打開外拓營銷新思路 ● 落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業績
授課對象：柜員、大堂經理、客戶經理、網點主任、理財經理等
講師：胡如意
1. 撬動開門紅的3個關鍵方法。 2. 業績倍增的7個步驟。
授課對象：網點負責人、客戶經理、理財經理、大堂經理、柜員
講師：胡如意
完善網點功能布局：以客戶行進路線及客戶感知MOT經驗為布局理論，結合網點的實際類型，幫助網點營業廳進行功能區分，優化布局并在網點內部進行6S管理。 服務禮儀規范及服務流程優化：改善從業形象、服務禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優化晨會流程、優化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程，在服務銷售流程中嵌入心態、工具以及語術。 營銷技能提升：解決網點營銷三難，即“開口難、成功難、持續難”的三大問題。通過產品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協同營銷、外拓活動等開展，提高網點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓：對網點主任、大堂經理、客戶經理、理財經理等進行專崗位培訓，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網點績效管控體系：完善網點的績效考核制度，通過平衡計分的方式，讓支行行長在過程指標中有抓手、發揮網點營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進行針對性培訓及輔導，幫助員工成長，激發員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業銀行，郵政儲蓄銀行，農商行等
講師：桑博
目標1：建立大堂經理服務體系及流程 目標2：營業廳服務管理工具規范化管理 目標3：建立廳堂聯動營銷機制 目標4：規范支行布局 目標5：加強服務管理便于服務考核 目標6：建立內訓師后期鞏固復制模式
授課對象：大堂經理
講師：潘靜
完善網點功能布局：以客戶行進路線及客戶感知MOT經驗為布局理論，結合網點的實際類型，幫助網點營業廳進行功能區分，優化布局并在網點內部進行6S管理。 服務禮儀規范及服務流程優化：改善從業形象、服務禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優化晨會流程、優化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程，在服務銷售流程中嵌入心態、工具以及語術。 營銷技能提升：解決網點營銷三難，即“開口難、成功難、持續難”的三大問題。通過產品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協同營銷、外拓活動等開展，提高網點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓：對網點主任、大堂經理、客戶經理、理財經理等進行專崗位培訓，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網點績效管控體系：完善網點的績效考核制度，通過平衡計分的方式，讓支行行長在過程指標中有抓手、發揮網點營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進行針對性培訓及輔導，幫助員工成長，激發員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業銀行，郵政儲蓄銀行，農商行等
講師：潘靜
完善網點功能布局：以客戶行進路線及客戶感知MOT經驗為布局理論，結合網點的實際類型，幫助網點營業廳進行功能區分，優化布局并在網點內部進行6S管理。 服務禮儀規范及服務流程優化：改善從業形象、服務禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優化晨會流程、優化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程，在服務銷售流程中嵌入心態、工具以及語術。 營銷技能提升：解決網點營銷三難，即“開口難、成功難、持續難”的三大問題。通過產品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協同營銷、外拓活動等開展，提高網點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓：對網點主任、大堂經理、客戶經理、理財經理等進行專崗位培訓，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網點績效管控體系：完善網點的績效考核制度，通過平衡計分的方式，讓支行行長在過程指標中有抓手、發揮網點營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進行針對性培訓及輔導，幫助員工成長，激發員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業銀行，郵政儲蓄銀行，農商行等
講師：李妍
完善網點功能布局：以客戶行進路線及客戶感知MOT經驗為布局理論，結合網點的實際類型，幫助網點營業廳進行功能區分，優化布局并在網點內部進行6S管理。 服務禮儀規范及服務流程優化：改善從業形象、服務禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優化晨會流程、優化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程，在服務銷售流程中嵌入心態、工具以及語術。 營銷技能提升：解決網點營銷三難，即“開口難、成功難、持續難”的三大問題。通過產品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協同營銷、外拓活動等開展，提高網點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓：對網點主任、大堂經理、客戶經理、理財經理等進行專崗位培訓，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網點績效管控體系：完善網點的績效考核制度，通過平衡計分的方式，讓支行行長在過程指標中有抓手、發揮網點營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進行針對性培訓及輔導，幫助員工成長，激發員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業銀行，郵政儲蓄銀行，農商行等
講師：劉佳卓
1. 廳堂服務規范化提升 結合總行和分行對于網點服務規范的要求，對網點實施針對性地提升，幫助網點打造一套標桿網點標準服務流程，其中包括一線員工服務行為規范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網點營銷三難，即“開口難、成功難、持續難”的三大問題。通過采用心理學、營銷學以及咨詢式培訓的方式，在五日內提升網點營銷“造血”能力，實現從服務型網點向服務營銷型網點轉型速勝；通過一些實用工具植入和營銷環境整改，為網點營造一個濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現場輔導一對一輔導、著重演練和實戰，有效提升網點各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網點一線柜員一句話營銷和客戶轉接，大堂經理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財經理電話營銷和中高端客戶維護，在五日導入工作中重點表現為具體營銷數據指標的明顯變化（根據以往項目經驗會有30%以上的數據提升）。 4. 營銷管理能力提升 幫助網點負責人快速進入角色轉換，從營銷者成為管理者，建立一套以網點為單位服務營銷管理體系，其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯動營銷模式建立 以網點為依托，以績效做保障，發揮網點各崗位優勢，以促進網點服務營銷鏈條的識別、營銷、維護的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯動營銷模式。
授課對象：1+5+1模式（1次調研+5天導入+1次回訪糾偏）
講師：孫磊
? 創新服務細節（點）： R 服務設計：學習國內外優秀服務設計思維和服務管理創新模式，以客戶視角重新審視服務流程，創新服務體驗，引領服務變革。 R 體驗解讀：根據客戶需求創新四大峰值體驗，欣喜時刻、認知時刻、榮耀時刻和連接時刻， 通過用心的設計、走心的準備，讓客戶感受服務的差異和誠意，最終成為忠誠客戶。 R 細節打磨：客戶體驗全過程的峰值時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素，以細節服務滿足客戶的期待。 ? 優化服務流程（線）： R 客戶體驗圖：關注客戶全流程體驗，明確常規服務場景、棘手服務場景、活動服務場景等峰值時刻，細化服務標準，預測服務失誤點，設計驚喜服務峰值點，讓客戶感受個性化的有溫度的完美體驗。 ? 萃取服務營銷經驗（面）： R 客戶關系：理解客戶關系發展4個階段，相識、相知、相信、相伴，運用高端客戶服務營銷四步法，開發高端客戶并深度的持續維護。同時萃取各類高端客戶營銷創新場景中的關鍵點，整理服務營銷成功案例集，傳承企業服務營銷精髓。
授課對象：服務體驗官、服務體系設計師、服務現場管理者、客戶服務經理
講師：李方
? 提升網點管理人員的團隊管理能力 ? 構建網點文化體系，提升網點文化凝聚力 ? 設計、植入、固化網點服務標準規范，提升網點服務水平 ? 強化員工營銷意識，固化網點營銷流程、提升網點人員營銷技巧
授課對象：銀行員工
講師：韓鵬（銀研院）
● 人員針對性：針對大堂經理、一線營銷人員，轉變思維意識，認識到能力提升、思維變化的重要性 ● 知識實戰性：本課程內容側重儀容儀表、職業妝容、廳堂服務。讓學員掌握員工服務的形象標準、掌握銀行員工的崗位服務禮儀和服務流程、掌握銀行員工的日常廳堂服務禮儀標準，讓學員不但聽得懂、記得住，而且用得上、做得到
授課對象：銀行一線柜員、大堂經理、綜合產品/客戶經理、運營主管
講師：郭宣婷
● 掌握掌握銀行業消費者權益保護的相關專業知識和要求 ● 提高對銀行業消費者權益保護重要性認知和主動意識 ● 熟悉銀行業消費者權益保護在銀行實際工作中的運用
授課對象：柜員、授權經理、大堂經理、個人客戶經理
講師：郭宣婷
在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不夠，在現實中常常發現部分服務人員雖懂得技巧，然而投訴發生時還是喜歡執著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務人員有一個成熟的心態去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題。
授課對象：支行行長、大堂經理、柜員
講師：修子渝
● 介紹金融科技對商業銀行戰略轉型的影響和個人應對戰略 ● 透過現象看實質：數字化轉型下的工作的本來意義和價值 ● 贏在心態和堅持：頂級職業化心態塑造與常葆熱情的技巧 ● 突破瓶頸：如何度過職業瓶頸期和懈怠期，塑造核心價值 ● 重在規劃：職場晉升的職業規劃、常規軌跡和機會的掌握 ● 能夠重塑客戶維護的真諦和秘笈，達成個人全能力大提升 ● 核心營銷力提升：大客戶經營8大必殺技，做卓越銀行人 ● 如何發揮金融數字化優勢強化精準營銷管理提高營銷效率
授課對象：銀行分支行行長、內勤行長、各部門總、各部門主管、中高層戰略部署者、支局長、網點負責人、一線各崗位及轉崗人員
講師：孫藝庭
我們一起解決銀行客戶經理打造之痛： 成長之痛：舊經驗漸漸落伍，新知識無法融會貫通 獲客之痛：營銷成本急速增長，新老客戶難建歸屬感 成本之痛：業務團隊很難培養，新的業務模式開展困難 運營之痛：線下運營艱難繁重，線上運營缺乏
授課對象：國有銀行/股份制銀行/城商行/農商行客戶經理、理財經理、小微經理等
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對商業銀行戰略轉型的影響和同業應對戰略 ● 新體驗經濟內涵解析，體驗經濟時代場景營銷轉型是關鍵 ● 通過線上加線下相結合的方式重構商業銀行營銷服務體系 ● 如何發揮線上金融大數據優勢強化精準營銷提高營銷效率 ● 掌握體驗經濟時代下，網點應當具備的新場景搭建整合力 ● 能夠針對不同客群、社群提供定制差異化新場景活動策劃 ● 能夠針對不同業務，積極提供定制差異化新場景營銷攻略 ● 能夠搭建空中場景化，做“錢”途無量的銀行系金融微商 ● 掌握打造主題特色網點的核心規律，做新金融的新引領者 ● 微信+社群營銷+小程序+抖音，如何開啟新媒體營銷裂變
授課對象：各銀行的各崗位
講師：孫藝庭
● 了解爭創流程、爭創難點、分項標準、設計思路 ● 全方位服務診斷，確保檢查評分無死角 ● 分階段糾偏和查漏補缺，確保服務水平持續固化 ● 打造網點特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 服務定人定責+技能鑒定，確保人人通關不掉隊 ● 通過現場迎檢輔導和服務營銷流程演練，掌握迎檢基礎現狀，提出定制建議，提升迎檢軟實力
授課對象：銀行網點負責人、理財經理、大堂經理、柜員等
講師：崔海芳
廳堂營銷、理財經理技能提升、網點經營、網點服務效能、開門紅、主題沙龍等
烏魯木齊市
營銷轉型、期繳保險銷售、精準客群營銷、私人銀行輔導、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計劃、支行長經營力提升、數智化營銷、拓客系統打造、網點沙龍運作技巧、一點一策…等
德陽市
開門紅、存款營銷、基金營銷、銀保營銷、服務營銷一體化、三農信貸、個人消費貸…等
重慶市
銀保產能提升、廳堂服務營銷一體化、開門紅、網點綜合營銷、理財經理資產配置、數字化轉型等
大連市
零售銀行、高客經營、開門紅、廳堂營銷、客戶開發和維護、理財經理技能提升、銀行營銷活動策劃、個金營銷管理等
青島市
