為什么一件事情由一個部門主導、另一個部門協作，往往就變成孤掌難鳴？部門間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協作總無成效？怎樣才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？如何避免跨部門沖突，提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率？本課程將帶來全新的思維方式與行為模式，讓跨部門之間的溝通暢順、高效！
◆ 幫助學員深化對“溝通”的認識，掌握跨部門協作的秘訣； ◆ 理解跨部門協作的障礙，并引導團隊共創行之有效的解決方案； ◆ 通過引導技術的運用培養學員的溝通協作技巧與團隊溝通力； ◆ 正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果； ◆ 建立內部客戶服務意識，部門間融洽地協作，實現團隊與個人更大價值。
第一講：聚焦跨部門 案例：企業“家文化”啟示 互動話題：最優秀的團隊典范是什么？ 一、建立跨部門溝通與協作的基本方法 1. 接觸 2. 同步 3. 了解 4. 擔當 5. 交集 樂高互動：贏得越多越好 二、聚焦部門墻 1. 部門的定義 ——有權管轄的一個特殊的領域 案例分享：咱們的部門溝通現狀？ 2. 部門間溝通障礙的原因 1）目中無人 2）投射效應 3）本位主義 4）邊際死角 5）群眾效應 6）瑜亮情結 3. 聚焦跨部門場景問題 樂高互動：還原跨部門墻 1）以樂高還原跨部門溝通場景 2）以第三人稱視角聚焦溝通問題 3）初步建立問題解決意識 第二講：跨部門溝通與協作之強大的信息系統 案例：常見的辦公信息系統及AI系統 一、了解跨部門溝通 1. 溝通的定義 2. 為什么溝了卻不通？ 1）溝通三要訣 2）團隊溝通過程 3）各類溝通方式的影響力 二、建立跨部門溝通與協作的技巧 1. 講話的秘決 ——先講觀點還是先講事實？ 2. 如何借用信息系統完成跨部門溝通？ 1）線下溝通 2）線上溝通 樂高互動：部門墻場景中利用到哪些信息系統？ 本節行動契約： 1. 隨時溝通，隨時解決 2. 溝通面對面，用數據說話 3. 盡量文字依據，減少口頭傳遞 第三講：跨部門溝通與協作之良好的溝通氛圍 一、提高溝通效率 1. 會議改進 ——誰召集、誰參加、誰主持、誰控制、誰先發言、誰負責與誰跟蹤、誰在浪費時間、誰結論？ 2. 跨部門溝通的環境 案例：如何提問更能讓人接受？ 二、教練式溝通法 案例：管理不是競爭而是合作 1. 說話的正確時機 1）成事不說 2）遂事不諫 3）既往不咎 2. 溝通的金字塔結構 ——看得見的思維、立體化的表達 樂高互動：部門墻場景中哪些溝通氛圍可以改變？ 本節行動契約： 1. 經常感恩 2. 及時感謝 3. 積累感情 4. 創造感動 第四講：跨部門溝通與協作之規范的工作流程 案例：九段秘書 一、工作中溝通最有效流程 1. 承認事實 2. 分析情況是如何產生的 3. 通過分析，制定下次行動計劃 4. 建立反饋系統來保證新計劃的實施 二、PDCA戴明環 1. P--計劃 2. D--執行 3. C--檢查 4. A--改正（再執行） 樂高互動：部門墻場景中重新構建流程？ 本節行動契約： 1. 復雜的問題簡單化 2. 簡單化的東西量化 3. 量化的東西流程化 4. 流程化的東西制度化 第五講：跨部門溝通與協作之明確的組織目標 一、結果導向跨部門溝通與協作 案例：睡覺有利于身體健康嗎？ 1. 明確組織跨部門溝通與協作想要達成的結果 ——完成任務≠結果！ 2. 跨部門制定目標的SMART原則 1）具體 2）可衡量 3）可達成 4）相關 5）有時限 樂高互動：找到并明確部門墻場景中的共同目標 本節行動契約： 1. 人的關系：血緣、地緣、情緣 2. 一起同過窗，一起扛過槍，一起下過鄉 3. 培訓、聚會、聚餐、旅游、慶典、小禮物、成績分享 第五講：跨部門溝通與協作之真誠的服務意識 一、建立內部客戶意識 1. 誰是我們的客戶？ 案例：客人與家人 2. 為什么對待自己人不如對待外人 1）相互尊重 2）物流、服務、信息供應鏈 3. 客戶服務的準確概念 二、內部客戶服務 1. “哇！”式服務流程 ——影響、緩解、深入、推薦、挽回、創造 2. 改變習慣用詞 樂高互動：維護部門墻場景中的內部客戶 本節行動契約： 1. 明確誰是你的內部客戶？ 2. 共同制定工作目標并使期望一致 3. 通過詢問真正理解內部客戶的需要 4. 聆聽內部客戶的需要 5. 同意所同意的事，說到做到，堅持持續跟進 互動游戲：啞人筑塔（樂高）
