企業內部培訓因為具有增強企業綜合素質、削減企業培訓成本、傳承企業業務經驗、提升組織業務績效等優勢受到了越來越多企業的重視。因此，擁有一支優秀、專業的企業培訓師隊伍對企業的發展有著事半功倍的作用。 本課程從培訓師的基本認知與基礎能力培養為切入點，以符合成人學習心理的體驗式學習法為軸，對企業培訓師的身份定位，成人教育心理，培訓師的基本功，基于體驗式學習法的企業培訓師的課程設計，基于體驗式學習法的企業培訓師的課程呈現手法等內容進行詳細講解，并通過大量練習幫助培訓者學會掌握培訓要領，幫助培訓者從“書中悟“走向”做中學“的教學模式更新，致力于為企業培養一支明確自身定位、具備培訓能力、懂得課程開發、擅于成人教學的企業培訓訓師隊伍。
● 明確培訓師的核心身份定位，理解培訓師的核心要求； ● 區分成人培訓與兒童學習的心理異同，掌握成人易于接受的培訓方式； ● 穿著得體，課堂站姿、站位、手勢恰當，懂得合理走位； ● 在講臺上能夠收放自如，克服緊張情緒，敢于開口； ● 能夠應對并克服學員挑釁、時間變更、設備問題等各類課堂突發情況； ● 熟知培訓師的語言模式，培訓中懂得控制自己的語音語速語調； ● 基于體驗式教學法進行課程需求分析，設計課程結構大綱，呈現課程相關內容； ● 按照體驗式教學法的流程設計并開展課程活動、角色扮演、案例分析、多媒體運用、故事講解等課程呈現手法； ● 按照體驗式教學法設計并開展書寫式頭腦風暴、團隊漫游、外交大使等群策群力的分享技術； ● 高效、快速、美觀的開發完成培訓課件的開發； ● 每名學員課后將根據自身需求輸出一門完整課程的課程大綱并完成課程部分設計
開場活動 團隊建設 構建信任空間——團隊應聘與團隊建設 課程導入 一、萬事開頭難——如何做好課程開場? 1. 培訓中的要素分析 2. 優秀開場的象限法則 3. 優秀開場的條件分析 —要素需求——缺一不可 —設計需求——尋找通道第一講：知己篇——培訓師的身份定位 第一講：知己知彼——培訓師的角色定位 一、走進培訓師 1. 企業培訓的的定義 1）企業培訓的定義 2）培訓的本質 小組研討：朝陽行業 2. 企業培訓的作用 1）培訓的作用是什么？ 案例分析：組織績效提升的方法 2）自我優化的四個階段 案例分析：學車 3）RAR培訓師核心價值觀 課堂活動：人體價值觀雕塑演練 —R尊重(Respect）——對價值觀多樣性的認同 —A積極(Active）——探索正面意義 —R責任(Responsibility）——對自己負責、對學員負責 二、成人學習心理及應對策略 1. 職業培訓常見學員類型分析 2. 職業培訓常見教學方式——灌輸式教學法流程與分析 角色扮演：上課了！ 案例分析：兩家飯館 3. 成人與未成年人的學習心態對比 小組討論：成年人對最感興趣的話題 1）學習經驗與教學中的PAK心態分析 教學誤區1：帝王登場 P——父母心態的主要特征 A——成人心態的主要特征 K——小孩心態的主要特征 案例分析：教學中的心態應用 2）學習意愿 3）學習目的——職業培訓屬性 教學誤區2：培訓屬性不明確 A——態度類培訓 S——技能類培訓 K——知識類培訓 案例分析：培訓屬性分類連連看 4）集中時間 案例分析：90,30,8法則 5）質疑心理 只能接受自己愿意接受的內容 喜歡與講師爭辯 案例分析：小王與老王 4. 成人學習法則 1）學員——課堂的中心 2）實用——課程的要點 3）啟發——課程的方式 4）提升——課程的目的 第二講：像模像樣——培訓師必備技能 一、培訓師的著裝要求 1. 男性培訓師的著裝要求 1）西裝外套著裝要求 2）西裝長袖著裝要求 現場演練：四手結領帶系法 2. 女性著裝要求 1）西裝外套著裝要求 2）西裝長袖著裝要求 3）裙裝、褲裝著裝要求 二、培訓師的儀表禮儀 1. 男性培訓師的儀表要點 1）男士整體儀表要點 2）男士頭發整理要點 3）男士面部儀表要點 2. 女性培訓師的儀表要點 1）女士整體儀表要點 2）女士頭發整體要點 3）女士面部儀表要點 三、培訓師的肢體語言 1. 目光的重點 案例分析：三板講師 案例分析：不禮貌的目光 2. 手勢的重點 案例分析：不雅觀的手勢 3. 站姿的重點 案例分析：標準站姿 4. 走位的重點 現場演練：培訓師的123號位 四、培訓師的語言表達 1. 表達能力的定義 2. 學會有效表達 1）有效表達的重要性 案例分析：宋美齡與蔣介石 2）表達的三要素 3）肢體與表情的表達 課堂練習：無聲的表達 4）情緒表達 角色扮演：回家吃飯 —語速 —語調 —情緒表達的八字方針 課堂練習：仿古效今 課堂練習：情緒與內容 5）內容表達 3. 克服培訓中的恐懼情緒 課堂練習：口風訓練 1）發現恐懼 —恐懼的外在行為表現? —恐懼的后果 2）正視恐懼 —恐懼的起因 —從容面對恐懼 3）處理恐懼的方法 —開心金庫法 —蘿卜西瓜法 —尋找課托法 翻轉課堂：“胡說八道”3分鐘 五、培訓開場 1. 課程開場的五大手法 1）氣勢問好法 2）懸疑開場法 3）故事開場法 4）活動開場法 5）提問開場法 小組演練：卓越開場 2. 課程開場的重要性 案例分析：第一印象 六、培訓結尾 1.培訓結尾的四大模式 1）溫馨祝福法 2）提綱回顧法 3）寓言故事法 4）課程活動法 小組演練：卓越結尾 第三講：按圖索驥——培訓師課程開發詳解 一、明確課程開發的ADDIE-M模型 課堂活動：驛站傳書 小組研討：活動步驟 1. 什么是課程開發的ADDIE-M模型 2. ADDIE-M模型詳解 1）A——分析 —確定培訓主題 —明確培訓目標 2）D——設計 —確定課程結構 3）D——發展 —設計呈現方式 —完成課件制作 —開展課程試講 4）I——實施 —完成課程講授 —管理課堂進程 5）E——評估 評估課程效果 6）M——迭代 改善培訓方案 3. ADDIE-M模型的作用 1）基礎——講什么？ 2）核心——怎么講？ 3）保障——講的如何？ 二、課程開發的A——分析環節 1. 確定培訓主題 案例分析：可樂戰爭 1）培訓主題的組成要素 —培訓對象 —培訓內容 2. 需求分析 1）需求分析的三大目標 —對象明確 —內容清晰 —時間合理 2）外部需求調研 —“外部”的定義與來源 —外部調研的常用方法 —外部調研的要點分析 3）內部需求分析 —只明確培訓對象——培訓內容需求分析表 課堂練習：高效確定培訓內容 只明確培訓內容——培訓對象需求分析表 課堂練習：高效確定培訓對象 4）課程包裝與命名 —課程命名要點 —課程名稱包裝要點 3. 確定培訓目標 1）確定愿景目標 課堂練習：描繪愿景目標 2）愿景目標——可視目標 —可視化目標的SMART法則 —目標轉換的ABCD法 課堂練習：目標轉換的法則練習 三、課程開發的D——設計環節 1. 課程大綱的準備 1）課程大綱的重要性 2）課程大綱的基本結構 —課程的骨架——大綱層級 —課程的靈魂——呈現手法 2. 培訓課程中的ASK知識點結構順序編排 1）K——（What）是什么 2）A——（Why）為什么 3）S——（How）怎么做 3. 大綱設計的常用方法 1）魚骨圖法 2）九宮格法 課堂練習：運用魚骨圖法設計課程大綱 3）工作流程法 —工作流程節點描述與合并拆分 —流程節點中的知識點分類 —知識點迭代排序 4）整理培訓大綱 課堂練習：運用工作流程法設計課程大綱 成果輸出：完整的課程大綱 翻轉課堂：課程大綱講解與分析 四、課程開發的I——呈現環節 1. 課堂突發情況解決 1）培訓遭到質疑的處理方法 —聆聽的秘訣 —正確處理常規質疑的要點 —直面挑釁式質疑 課堂項目：大家來懟我 2）培訓時間過短/超時的處理方法 —培訓時長過短的處理要點 —培訓時長超時的處理話術 3）設備故障的處理方法 案例分析：設備失靈怎么辦？ 4）其他突發情況的處理方法 五、課程開發的E——評估環節 1. 評估的目的 案例分析：馬奇諾防線的崩潰 1）對培訓講師 2）對培訓組織者 2. 科氏評估體系分析 1）反應評估 —常用的反應評估工具 —反應評估的覆蓋范圍 —常用網絡評估工具講解 2）學習評估 —通關 —考試 3）行為評估 4）績效評估 案例分析：組織績效提升的龐氏方法 第四講：錦上添花——職業培訓課堂呈現技術與工具詳解 一、體驗教學流程詳解 1. 體驗教學講解 1）灌輸式教學法的誤區 —單向灌輸，過分直接 —角色扮演：轉介紹客戶 —違背成人記憶模式 案例分析：闖紅燈 2）體驗教學實操與分析 —體驗：項目操作 課堂項目：逃生 發表：寫出項目的操作步驟，講師導出體驗教學法流程 反思：總結每個環節的詳細流程 解決：教學手法中的操作目標與控制要點 應用：再次操作項目 3）體驗教學的教學流程 —態度(A）類課程的教學流程 —技能(S）類課程的教學流程 —知識(K）類課程的教學流程 二、體驗環節的教學工具 1. 活動 1）活動示范 2）活動的控制要點 —目標設定 —規則布置 —過程管理 翻轉課堂：活動的組織與開展 2. 案例分析 1）案例分析的應用情景 2）案例分析示范——“問候與提問” 3）案例分析各環節的控制要點 4）案例分析的完整性研討 3. 角色扮演 1）角色扮演的應用情景 2）角色扮演示范——“就餐的煩惱” 3）角色扮演各環節的控制要點 4. 多媒體 1）多媒體的定義及應用情景 2）多媒體示范 —圖片示范——講師的職業素養 —音頻示范——電話營銷 —視頻示范——銀行廣告 3）多媒體各環節的控制要點 5. 故事 1）故事的應用情景 2）故事示范——“砍樹的孩子” 3）故事各環節的控制要點 翻轉課堂：體驗環節教學工具綜合演練 三、分享環節的教學工具 1. 書寫式頭腦風暴 1）書寫式頭腦風暴的定義 2）書寫式頭腦風暴的應用情景 課堂練習：書寫式頭腦風暴現場演練 3）書寫式頭腦風暴的操作步驟與要點 2. 漫游掛壁技術 1）漫游掛壁技術的定義 2）漫游掛壁技術的的應用情景 課堂練習：漫游掛壁技術現場演練 3）漫游掛壁技術的操作步驟與要點 3. 外交大使分享技術 1）外交大使分享技術的定義 2）外交大使分享技術的的應用情景 課堂練習：外交大使分享技術現場演練 3）外交大使分享技術的操作步驟與要點 翻轉課堂：分享環節教學工具綜合演練 課程總結與回顧 致謝
